After-sales servicebeleid

This policy applies to return requests not related to product quality. For issues involving manufacturing defects, functional failures, or safety concerns, the relevant Warranty or DOA policy shall apply instead of this policy.

Return Request Period: For all Strutt products and accessories purchased through the official website, return requests must be submitted within 30 days from the date of receipt. Requests submitted after this period will not be accepted.

14-Day No-Reason Return

Within 14 days from the date of receipt, you may apply for a return provided that all of the following conditions are met:

• The product remains unactivated, with a total mileage of 0 km and 0 hours of powered usage.
• The system shows no faults, error codes, or abnormal records.
• The product shows no signs of wear, including no scratches, stains, damage, or other indications of use.
• Original packaging, accessories, and user manuals are complete and intact.

30-Day Controlled-Use Return

Within 30 days from the date of receipt, you may request a return if the product meets the following controlled-use conditions:

• Total mileage does not exceed 10 km, and total powered-on usage time does not exceed 20 hours.
• No structural damage, deformation, or water ingress.
• No unauthorized modifications, disassembly, or repairs.
• Driving, braking, and safety system functions operate normally.
• Exterior shows no significant scratches or wear.
• Original packaging, accessories, and manuals are complete.

1. A valid original proof of purchase (order number, receipt, etc.) must be provided when requesting a return.
2. The product itself, all original accessories, manuals, and packaging must be returned together.
3. If any information or items are incomplete, the brand reserves the right to refuse the return request.
4. It is recommended that you keep the original packaging for at least 30 days from the date of receipt.

Return Request

Please contact our customer support within the return period and provide your order number, product condition, and reason for return. The return period is calculated from the date you received the product, and the submission time of your return request email will be considered as the official request time. We will review your request based on the product's condition, usage, and return type, and issue an RMA (Return Merchandise Authorization) accordingly.

Return Shipping

After receiving the RMA, follow the instructions to ship the product to the designated address. Returns sent without an RMA will be refused.

Product Inspection

Upon receipt, we will inspect the product to ensure its condition, usage status, and completeness of all accessories.

• No-Reason Return Period: The return shipping cost will be borne by the customer.
• Returns for Non-Quality Reasons: The return shipping cost will be borne by the customer.
• 30-Day Controlled Trial Returns: The return shipping cost will be borne by the customer.
• Return Shipping for Quality Issues: We only cover return shipping costs for products with confirmed quality issues.
• Depreciation or Handling Fees: Based on the inspection results, a depreciation or handling fee of 5%-10% may be charged. The exact fee will be determined according to the inspection outcome.
• Returns Not Matching Order Information: If the returned product does not match the order information, Strutt reserves the right to refuse the refund, and the customer will be responsible for the round-trip return shipping costs.
• Inspection Failure: If the product fails Strutt's official inspection regarding packaging, appearance, or functionality, the return request will be rejected, and the customer will need to pay for the round-trip shipping costs.

All returned products must undergo inspection. Once the inspection is passed, the related refund will be processed.

• Retouren die aan de retourvoorwaarden voldoen en de inspectie doorstaan
• DOA- of garantiezaken waarbij reparatie of vervanging onmogelijk is
• Andere omstandigheden waarin terugbetalingen wettelijk verplicht zijn

• Niet-overeenkomend model/configuratie: Het product dat binnen 30 dagen na levering is ontvangen, komt niet overeen met het bestelde model, de configuratie of de hoeveelheid.
• Prestatie Fout: Binnen 30 dagen na levering vertoont het product een prestatie- of vroegtijdige functionele storing die niet door menselijke fouten is veroorzaakt.
• Speciale omstandigheden: Andere situaties vereisen een beoordeling door ons officiële Strutt-klantenserviceteam voor aftersales.

• Ruilen heeft voorrang op terugbetalingen.
• Vervangende producten zullen van hetzelfde model zijn of een gelijkwaardige functionaliteit hebben.
• Er wordt slechts één omruiling per bestelling ondersteund (tenzij anders vereist door de wet).
• De garantietermijn begint niet opnieuw; de garantie van het vervangende product wordt voortgezet vanaf de garantietermijn van het oorspronkelijke product.

• Onder voorbehoud van de richtlijnen van het retourbeleid.
• De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
• Er geldt een annuleringskosten van 15%.
• Als de zending zonder voorafgaande kennisgeving wordt geweigerd, wordt een extra vergoeding van 10% in rekening gebracht.

De volgende situaties komen niet in aanmerking voor retouren, terugbetalingen of omruilingen:

1. Producten gekocht via niet-officiële kanalen waarbij de herkomst of oorspronkelijke staat niet kan worden geverifieerd.
2. Producten die zijn doorverkocht, overgedragen of verhuurd.
3. Ongeautoriseerde wijzigingen (raadpleeg Sectie 9 voor de reikwijdte van de geautoriseerde wijzigingen), reparaties of vervangingen van onderdelen.
4. Schade veroorzaakt door ongevallen, nalatigheid, verkeerd gebruik of het niet volgen van de gebruikershandleiding.
5. Productlabels of serienummers (SN) die zijn gemanipuleerd of gewijzigd.
6. Schade veroorzaakt door overmacht zoals natuurrampen.
7. Los aangeschafte vervangingsonderdelen, algemene accessoires of verbruiksartikelen die zijn geopend of gebruikt.
8. Producten geretourneerd zonder vermelding van een RMA.
9. Andere omstandigheden die in dit beleid zijn gespecificeerd.

• Is alleen van toepassing op producten en accessoires die via de officiële Strutt-website zijn gekocht.
• Het product valt binnen de garantieperiode en storingen mogen niet het gevolg zijn van menselijke schade of verkeerd gebruik.
• Het serienummer (SN) moet leesbaar zijn en mag niet zijn gewijzigd of beschadigd.
• Toegestane wijzigingen die voldoen aan de bepalingen in Sectie 9 zullen de garantie niet ongeldig maken.

DOA (Dood bij aankomst): Slijtageonderdelen en zitmeubelen en bekleding vallen niet onder de standaardgarantie. Ze komen alleen in aanmerking voor DOA-claims (defecten of transportschade die binnen 48 uur na ontvangst worden ontdekt).

• Producten gekocht via niet-officiële kanalen of zonder geldig aankoopbewijs
• Tweedehands, overgedragen, gehuurde, gestolen of verloren producten
• Schade door menselijk handelen of verkeerd gebruik (bijv. ongevallen, onjuiste bediening, negeren van handleiding)
• Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen (zoals gedefinieerd in Sectie 9)
• Normale slijtage en cosmetische krassen/slijtage op zitplaatsen en bekleding
• Milieuschade (bijv. extreme temperatuur, vochtigheid, chemische schade, waterschade inclusief hogedrukreiniging)
• Prestatievermindering veroorzaakt door normaal gebruik, natuurlijke veroudering of lichte vervorming
• Buiten de garantietermijn

1. Controleer het product regelmatig om schade door onjuist gebruik te voorkomen.
2. Onderhoud en bewaar het product op de juiste manier onder normale gebruiksomstandigheden.
3. We raden regelmatig onderhoud aan en het bewaren van uw aankoopbewijs op een veilige plek.

• Defecten of transportschade ontdekt binnen 48 uur na ontvangst.

• Zodra bevestigd is dat het om DOA of transportaansprakelijkheid gaat, zal Strutt een vervangings-, reparatie- of terugbetalingsoplossing aanbieden.
• Als de inspectie uitwijst dat het probleem is veroorzaakt door gebruik of onjuiste behandeling, behoudt Strutt zich het recht voor om het retourverzoek te weigeren.

Als het product niet aan de voorwaarden voor gratis reparatie voldoet, biedt Strutt betaalde reparatiediensten aan, waaronder:

• Inspectiekosten: Voor het vaststellen van de fout
• Onderdelenkosten: Voor het vervangen van onderdelen
• Arbeidskosten: Voor reparatiepersoneel
• Bezorgkosten: Voor het retourneren van het product

Als de bezorgkosten voor het vervangen van onderdelen hoog zijn (bijvoorbeeld grensoverschrijdende verzending), zal Strutt de klant vooraf informeren en pas doorgaan na ontvangst van bevestiging.

• Gewoonlijk voltooid binnen 1-4 weken (onder voorbehoud van vertragingen door logistiek en andere factoren).
• Als er problemen zijn met de leverancier of de voorraad, zal Strutt de klant onmiddellijk op de hoogte stellen.

• Geldt alleen voor originele accessoires gekocht via de officiële website.
• Dekt geen defecten veroorzaakt door accidentele schade, verkeerd gebruik of onjuist gebruik.
• Strutt behoudt het definitieve recht van interpretatie.

Om gebruikerspersonalisatie en doe-het-zelf (DIY) aanpassingen te ondersteunen, staat Strutt wijzigingen toe binnen een gespecificeerd bereik. Wijzigingen die aan de voorwaarden voldoen, zullen de productgarantie niet ongeldig maken.

De garantie blijft geldig voor aanpassingen die binnen de volgende parameters vallen:

1. Aanpassingen met gebruik van de uitbreidingsinterfaces van het voertuig: Alle toevoegingen, bevestigingen of accessoires gemonteerd op de officiële door Strutt ontworpen uitbreidingsinterfaces.
2. Cosmetische aanpassingen met behulp van Strutt Open-Source 3D-modellen: Decoratieve onderdelen vervaardigd, 3D-geprint of vervangen met behulp van de officiële open-source 3D-modellen die door Strutt zijn vrijgegeven.
3. Niet-structurele en niet-kernfunctie-aanpassingen: Wijzigingen die het chassis, frame of dragende structuren niet veranderen en de kernmechanische functies van het voertuig, zoals de aandrijflijn, remmen of besturing, niet beïnvloeden.
4. evSense-compatibele aanpassingen: Wijzigingen die de werking van het evSense Assisted Driving System (inclusief LiDAR, camera's en diverse sensoren) niet belemmeren, verstoren of verslechteren.

Alle wijzigingen die de bovenstaande reikwijdte overschrijden, worden als ongeoorloofd beschouwd. Het aanbrengen van ongeoorloofde wijzigingen leidt tot het onmiddellijke verlies van alle nazorg- en garantierrechten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

• Demonteren, wijzigen of repareren van kerncomponenten (bijv. motor, batterij, controller, vering, kabelbomen of PCBA-hoofdbesturingskaarten).
• Wijzigingen die de rijveiligheid, remprestaties, stuurprecisie of structurele integriteit beïnvloeden.
• Elke verstoring van, of schade aan, de sensoren of de algoritmische prestaties van het evSense-systeem.
• Gebruik van accessoires van derden die niet voldoen aan de specificaties van Strutt of de systeemstabiliteit in gevaar brengen.
• Wijzigingen die in strijd zijn met lokale wetten en regelgeving.

• Productiefouten van de originele Strutt-onderdelen blijven gedekt onder de standaardgarantie.
• Schade die direct of indirect wordt veroorzaakt door geautoriseerde aanpassingen (bijv. spanning op bevestigingspunten, extra gewicht, onjuiste installatie, enz.) is uitgesloten van de garantie.
• Strutt behoudt zich het recht voor om de definitieve inspectie en beoordeling uit te voeren of een wijziging binnen de toegestane reikwijdte valt.

Strutt streeft ernaar om uitgebreide klantenservice te bieden. Echter, standaard nazorgdiensten (inclusief reparaties ter plaatse, productophalingen en geplande leveringen) zijn mogelijk niet beschikbaar voor afgelegen eilanden, verre gebieden of regio's met beperkte logistiek.

• Verzending: Voor alle garantieclaims, retouren, omruilingen of reparaties is de klant verantwoordelijk voor het vervoer van het artikel van en naar ons aangewezen officiële servicecentrum op eigen kosten. Dit omvat de verzend- en afhandelingskosten voor de heen- en terugreis.
• Logistieke risico's: De klant aanvaardt alle risico's die gepaard gaan met verzending, inclusief mogelijke vertragingen of extra kosten als gevolg van douane, slecht weer of regionale vervoersbeperkingen.

Klantenservice E-mail: support@strutt.inc

1. Dit beleid heeft geen invloed op wettelijke rechten die de consument mogelijk heeft volgens de toepasselijke wetgeving.
2. De volgende situaties sluiten de after-sales service van Strutt uit: schade veroorzaakt door ongevallen/botsingen/onjuist gebruik, ongeoorloofde aanpassingen (zie Sectie 9), inclusief het gebruik van niet-officiële onderdelen die de veiligheid of prestaties kunnen aantasten, onjuiste installatie/onderhoud/opslag, commercieel gebruik, wedstrijdracen, overmacht of omgevingsfactoren.
3. Strutt behoudt zich het recht voor op de definitieve interpretatie van dit servicebeleid na verkoop en het recht om indien nodig aanpassingen te maken.
4. Dit beleid is van toepassing op alle internationale klanten die via de officiële website kopen. Garantieperiodes en servicedekking kunnen worden aangepast op basis van regionale regelgeving.
5. In sommige regio's hebben de wettelijke rechten van klanten voorrang boven dit garantiebeleid. In geval van een conflict worden aanpassingen gedaan in overeenstemming met de lokale regelgeving.

Het recht op de definitieve interpretatie van dit beleid behoort toe aan Strutt. Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.