FAQ
Información general
Strutt ev¹c es el primero de su tipo que combina sensores inteligentes avanzados con un potente sistema Quad-Drive para elevar la vida diaria, mejorando la seguridad y la comodidad como nunca antes. Ya sea al desplazarte por una tienda abarrotada o por caminos irregulares, el ev¹c hace que cada trayecto sea más relajante y divertido.
El uso del ev¹c está limitado a usuarios con un peso corporal entre 25 kg y 160 kg.
Los niños pueden usar el ev¹c solo con plena conciencia de los padres o tutores, acompañamiento y supervisión continua. Un adulto debe supervisar el uso en todo momento y evitar estrictamente que el niño toque, explore o introduzca cualquier parte del cuerpo en cualquier hueco, abertura o espacio del ev¹c. Se requiere supervisión activa durante todo el uso para gestionar y controlar los riesgos potenciales.
Los niños pueden usar el ev¹c solo con plena conciencia de los padres o tutores, acompañamiento y supervisión continua. Un adulto debe supervisar el uso en todo momento y evitar estrictamente que el niño toque, explore o introduzca cualquier parte del cuerpo en cualquier hueco, abertura o espacio del ev¹c. Se requiere supervisión activa durante todo el uso para gestionar y controlar los riesgos potenciales.
No . Creemos en la transparencia absoluta y queremos asegurarnos de que cuando compras un ev¹c, eres dueño de sus capacidades.
Aparte de servicios específicos basados en la nube, incluidos los de conectividad celular, todas las funciones principales lanzadas oficialmente el 5 de enero están incluidas en el precio de compra. No hay barreras de "pagar para desbloquear" para usar tu vehículo.
Aparte de servicios específicos basados en la nube, incluidos los de conectividad celular, todas las funciones principales lanzadas oficialmente el 5 de enero están incluidas en el precio de compra. No hay barreras de "pagar para desbloquear" para usar tu vehículo.
User privacy and safety were key considerations in the design of this product. Sensors including cameras are only activated to support necessary safety and functional features-they do not operate continuously, nor do they record or capture data without your knowledge.
These functions are only active when you explicitly enable or authorize them. Any collected data is used solely to ensure proper product operation and user safety, and will not be used for advertising, marketing, or purposes unrelated to the product's functionality. You always have control over the device's features. Privacy protections are implemented in accordance with the laws and regulations of your country.
If you have any questions regarding privacy, you can contact our support team at any time for assistance.
El SN se puede encontrar en dos lugares: en la pantalla integrada y en el cuerpo del producto.
En la pantalla integrada, desliza hacia abajo y toca Información para ver el SN en la sección de información del dispositivo.
En el cuerpo del producto, retira el cojín del asiento y revisa el módulo del asiento. La etiqueta del SN se encuentra debajo de la ranura de almacenamiento de la llave Allen.
En la pantalla integrada, desliza hacia abajo y toca Información para ver el SN en la sección de información del dispositivo.
En el cuerpo del producto, retira el cojín del asiento y revisa el módulo del asiento. La etiqueta del SN se encuentra debajo de la ranura de almacenamiento de la llave Allen.
Especificaciones
El ev¹c está diseñado para un transporte fácil y puede desmontarse en componentes modulares.
El peso total, excluyendo la batería, es de 63,8 kg (≈ 140,7 lb).
Los componentes individuales pesan 18,2 kg (chasis delantero), 19,8 kg (chasis trasero), 18,4 kg (asiento), 7,4 kg (brazo principal) y 5,8 kg (batería).
Todos los pesos tienen una tolerancia de ±5%.
El peso total, excluyendo la batería, es de 63,8 kg (≈ 140,7 lb).
Los componentes individuales pesan 18,2 kg (chasis delantero), 19,8 kg (chasis trasero), 18,4 kg (asiento), 7,4 kg (brazo principal) y 5,8 kg (batería).
Todos los pesos tienen una tolerancia de ±5%.
Cuando está ensamblado con el asiento y respaldo estándar, las dimensiones del ev¹c son:
L x W x H: 1046 x 584-660 x 872-982 mm
(41.2 x 23-26 x 34.3-38.7 in)
L x W x H: 1046 x 584-660 x 872-982 mm
(41.2 x 23-26 x 34.3-38.7 in)
El área utilizable para colocar los pies en el reposapiés es de 31 cm, y la longitud total del reposapiés es de 34 cm.
El uso del ev¹c está limitado a usuarios con un peso corporal entre 25 kg y 160 kg.
El ev¹c utiliza una arquitectura de cuatro motores con tracción trasera y dirección delantera activa.
Tiene dos motores de dirección delanteros y dos motores de tracción traseros, y cada motor de tracción trasero entrega hasta 1000W de potencia pico.
Tiene dos motores de dirección delanteros y dos motores de tracción traseros, y cada motor de tracción trasero entrega hasta 1000W de potencia pico.
El ev¹c está diseñado para manejar pendientes de hasta 13°.
Para garantizar la máxima seguridad y estabilidad dentro de este límite de 13°, el sistema cuenta con Adaptación Inteligente a la Pendiente. Mientras conduces por una pendiente de hasta este ángulo máximo, el ev¹c ajustará automáticamente su velocidad y aceleración según el ángulo específico de la inclinación.
Para garantizar la máxima seguridad y estabilidad dentro de este límite de 13°, el sistema cuenta con Adaptación Inteligente a la Pendiente. Mientras conduces por una pendiente de hasta este ángulo máximo, el ev¹c ajustará automáticamente su velocidad y aceleración según el ángulo específico de la inclinación.
Hay cinco niveles de velocidad, hasta 8 mph (13 km/h).
Los límites reales dependen de las leyes y regulaciones locales.
Los límites reales dependen de las leyes y regulaciones locales.
El ev¹c no está equipado con intermitentes integrados. Sin embargo, sí cuenta con una función de bocina personalizable. Los usuarios pueden asignar convenientemente la bocina al botón multiuso a través de los ajustes y ajustar el volumen según su preferencia.
El ev¹c ofrece soluciones de almacenamiento versátiles para mantener tus pertenencias organizadas:
Estándar: Cada ev¹c está equipado con almacenamiento bajo el asiento (ubicado debajo del asiento) como función estándar.
Opcional: Los siguientes accesorios están disponibles para compra por separado para aumentar tu capacidad de almacenamiento:
- Almacenamiento trasero: Un contenedor espacioso ideal para mochilas y artículos más grandes.
- Almacenamiento lateral: Bolsas convenientes sujetas al reposabrazos para acceso rápido a tus esenciales.
Para más información sobre accesorios de almacenamiento y otros complementos, visita: accessories-overview
Estándar: Cada ev¹c está equipado con almacenamiento bajo el asiento (ubicado debajo del asiento) como función estándar.
Opcional: Los siguientes accesorios están disponibles para compra por separado para aumentar tu capacidad de almacenamiento:
- Almacenamiento trasero: Un contenedor espacioso ideal para mochilas y artículos más grandes.
- Almacenamiento lateral: Bolsas convenientes sujetas al reposabrazos para acceso rápido a tus esenciales.
Para más información sobre accesorios de almacenamiento y otros complementos, visita: accessories-overview
Sí. Ofrecemos accesorios opcionales, incluidos un soporte para teléfono y vaso, junto con otros complementos diseñados para el uso diario.
Para ver un resumen completo de los accesorios disponibles, visita: accessories-overview
Para ver un resumen completo de los accesorios disponibles, visita: accessories-overview
El ev¹c actualmente no incluye soportes laterales integrados, un mecanismo de reclinación ni soporte para la cabeza como funciones estándar.
Actualmente se está desarrollando un accesorio de respaldo más alto para proporcionar soporte adicional para la cabeza.
También planeamos compartir modelos estructurales exteriores y especificaciones de puntos de montaje de accesorios para apoyar la personalización futura.
Actualmente se está desarrollando un accesorio de respaldo más alto para proporcionar soporte adicional para la cabeza.
También planeamos compartir modelos estructurales exteriores y especificaciones de puntos de montaje de accesorios para apoyar la personalización futura.
Conducción asistida
El ev¹c cuenta con un sistema de detección de 360° que supervisa continuamente tu entorno para garantizar un viaje seguro y fluido.
En modo Manual: Proporciona alertas de seguridad intuitivas. Cuando se detecta un obstáculo, el joystick vibra al instante para avisarte.
En los modos Co-Pilot y Co-Pilot+: Ayuda activamente a tu navegación. El sistema ajusta de forma inteligente la dirección para esquivar obstáculos. Si el espacio es insuficiente, reducirá la velocidad o se detendrá en escenarios compatibles para minimizar el riesgo de contacto.
Nota: El rendimiento del sistema está sujeto a limitaciones del entorno. El conductor debe permanecer atento y es, en última instancia, responsable de una operación segura.
En modo Manual: Proporciona alertas de seguridad intuitivas. Cuando se detecta un obstáculo, el joystick vibra al instante para avisarte.
En los modos Co-Pilot y Co-Pilot+: Ayuda activamente a tu navegación. El sistema ajusta de forma inteligente la dirección para esquivar obstáculos. Si el espacio es insuficiente, reducirá la velocidad o se detendrá en escenarios compatibles para minimizar el riesgo de contacto.
Nota: El rendimiento del sistema está sujeto a limitaciones del entorno. El conductor debe permanecer atento y es, en última instancia, responsable de una operación segura.
Actualmente, el mapa de nube de puntos puede cubrir hasta aproximadamente 4 metros. En el futuro, este rango puede seguir ampliándose a medida que lancemos actualizaciones.
Actualmente, la función Waypoint admite rutas de hasta 300 metros. El soporte para distancias más largas se introducirá en futuras actualizaciones mediante actualizaciones de software over-the-air (OTA).
El LiDAR reacciona casi al instante (~0,1s), incluso a velocidades más altas. Sin embargo, el rendimiento de frenado está gobernado en última instancia por la distancia física de frenado. Por lo tanto, no siempre se puede garantizar una detención completa a tiempo en escenarios repentinos o de corta distancia.
Sí. La detección depende de la altura y la forma del objeto.
Como referencia general, la vegetación de aproximadamente 20 cm o más puede detectarse como obstáculo, mientras que la vegetación más baja puede tratarse como terreno transitable.
Como referencia general, la vegetación de aproximadamente 20 cm o más puede detectarse como obstáculo, mientras que la vegetación más baja puede tratarse como terreno transitable.
Sí. El ev¹c incluye una zona de seguridad inferior que puede detectar pies, patas y otros objetos cerca del suelo cerca de la base del dispositivo y pausar el movimiento cuando entran en esa zona.
De forma más general, la detección depende de la altura, la forma y la posición del objeto, aunque los objetos de aproximadamente 20 cm o más suelen detectarse de forma más fiable como obstáculos.
De forma más general, la detección depende de la altura, la forma y la posición del objeto, aunque los objetos de aproximadamente 20 cm o más suelen detectarse de forma más fiable como obstáculos.
Sí, el modo Co-Pilot funciona al ir marcha atrás. El ev¹c utiliza una cámara orientada hacia atrás para detectar objetos en movimiento detrás de ti, incluidos los pies de las personas y mascotas, y proporciona asistencia mientras retrocedes. Esto ayuda a que retroceder en espacios concurridos se sienta mucho más controlado y sin estrés.
Software
Puedes actualizar el software de tu ev¹c a través de actualizaciones over-the-air (OTA). En la pantalla integrada, desliza hacia abajo, toca Información y luego ve a la sección de información de la versión del software para comprobar si hay actualizaciones disponibles.
Asegúrate de que tu ev¹c esté conectado a Wi‑Fi y tenga suficiente batería antes de iniciar la actualización, y luego sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de forma segura.
Asegúrate de que tu ev¹c esté conectado a Wi‑Fi y tenga suficiente batería antes de iniciar la actualización, y luego sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de forma segura.
Sí. El ev¹c puede guardar hasta cinco mapas. Los usuarios pueden crear, cambiar entre ellos y eliminar mapas según sus necesidades.
Cada mapa utiliza la ubicación del ev¹c al inicio del mapeo como su origen y admite un mapa de un solo nivel dentro de un radio máximo de 150 metros desde ese origen.
Cada mapa utiliza la ubicación del ev¹c al inicio del mapeo como su origen y admite un mapa de un solo nivel dentro de un radio máximo de 150 metros desde ese origen.
En esta etapa, el ev¹c no admite control con la mirada, la barbilla ni la cabeza. Puede que exploremos opciones de entrada adicionales en el futuro mediante integraciones con SDK de terceros, pero por el momento no hay un calendario confirmado.
La app de Strutt es necesaria para el registro inicial y la activación. Después de la activación, todos los modos de conducción (incluidos Co-Pilot y Auto-Pilot) se pueden usar sin la app.
La app de Strutt es compatible con los sistemas operativos iOS y Android.
No . La detección del entorno, la planificación de rutas y el control del vehículo se realizan con computación integrada. Ciertas funciones en la nube, como el Asistente de IA y las actualizaciones over-the-air, requieren conexión a internet mediante Wi‑Fi o datos móviles.
La detección del entorno, la planificación de rutas y el control del vehículo se realizan a bordo, por lo que la conducción inteligente principal no depende de la nube.
Solo las funciones basadas en la nube, como el Asistente de IA y las actualizaciones over-the-air, requieren conexión a internet mediante Wi‑Fi o datos móviles, y pueden no estar disponibles hasta que se restablezca la conectividad.
Solo las funciones basadas en la nube, como el Asistente de IA y las actualizaciones over-the-air, requieren conexión a internet mediante Wi‑Fi o datos móviles, y pueden no estar disponibles hasta que se restablezca la conectividad.
Batería
La autonomía máxima del Strutt ev¹c equipado con la batería de larga autonomía de 640Wh (Typ) es de 20 millas (32 km). Se prueba en un entorno de laboratorio bajo condiciones controladas, simulando un viaje continuo desde carga completa hasta agotamiento total según el consumo de energía medido.
La autonomía real en el uso cotidiano varía según factores como la velocidad, el terreno y las funciones activas. En particular, el Strutt ev¹c consume energía de la batería incluso en espera debido a sus sensores activos, radares y sistemas de conducción inteligente. Cuando el Modo de autonomía está desactivado, los más de 20 sensores y chipsets permanecen continuamente activos, consumiendo aproximadamente un 7% de energía por hora. Activar el Modo de autonomía reduce este consumo en espera hasta tan solo un 3% por hora. Para maximizar tu autonomía por carga, recomendamos activar el Modo de autonomía mientras conduces y cambiar al Modo de reposo cuando el vehículo esté inactivo.
Para tu referencia, aquí están los datos de autonomía bajo diversas condiciones de prueba:
Batería de larga autonomía 640Wh (Typ)
| Fuente de datos | Autonomía | Función | Velocidad | Carga | Temperatura ambiente | Superficie |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Strutt Labs | 20 mi (32 km) | Modo de autonomía activado (evSense desactivado) | 4 Mph (6.4 kph) | 91kg (200.6 lbs) | ~20℃ | Superficie lisa, nivelada y dura |
| Strutt Labs | 16.2 mi (26 km) | Modo de autonomía desactivado (evSense activado) | 4 Mph (6.4 kph) | 91kg (200.6 lbs) | ~20℃ | Superficie lisa, nivelada y dura |
| Instituto de pruebas y certificación de terceros | 19.1 mi (30.8 km) | Modo de autonomía activado (evSense desactivado) | 4 Mph (6.4 kph) | 160kg (352.7 lbs) | 18-25℃ | Superficie lisa, nivelada y dura |
| Instituto de pruebas y certificación de terceros | 17 mi (27.7 km) | Modo de autonomía activado (evSense desactivado) | 8 Mph (12.9 kph) | 160kg (352.7 lbs) | 18-25℃ | Superficie lisa, nivelada y dura |
Batería apta para vuelo 288Wh (Typ)
| Fuente de datos | Autonomía | Función | Velocidad | Carga | Temperatura ambiente | Superficie |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Strutt Labs | 11.6 mi (18.6 km) | Modo de autonomía activado (evSense desactivado) | 4 Mph (6.4 kph) | 91kg (200.6 lbs) | ~20℃ | Superficie lisa, nivelada y dura |
| Strutt Labs | 9 mi (14.5 km) | Modo de autonomía desactivado (evSense activado) | 4 Mph (6.4 kph) | 91kg (200.6 lbs) | ~20℃ | Superficie lisa, nivelada y dura |
Desliza horizontalmente para ver la tabla completa.
Para la batería apta para vuelo, la autonomía estimada de conducción es de hasta 14,5 km (9 millas), dependiendo de las condiciones de uso. Con temperaturas ambientales estándar, la carga suele tardar aproximadamente 1,2 horas para llegar al 80% y entre 2 y 2,5 horas para una carga completa. El tiempo de carga puede aumentar en temperaturas por debajo de 10 C (50 F) o por encima de 40 C (104 F).
La batería de larga autonomía de Strutt está calificada para una vida útil típica de aproximadamente 3.200 ciclos completos de carga.
ev¹c se puede cargar de tres maneras:
1. Retira la batería y cárgala a través del puerto de carga de la batería.
2. Mantén la batería instalada y carga a través del puerto de carga debajo de la cubierta del reposabrazos.
3. Mantén la batería instalada y carga directamente a través del puerto de carga de la batería.
1. Retira la batería y cárgala a través del puerto de carga de la batería.
2. Mantén la batería instalada y carga a través del puerto de carga debajo de la cubierta del reposabrazos.
3. Mantén la batería instalada y carga directamente a través del puerto de carga de la batería.
Equipado con tecnología de carga rápida, el ev¹c puede cargarse del 0% al 80% en 2 horas, y una carga completa tarda aproximadamente 4 horas.
Translation missing: es.sections.main-faq.groups.battery.faqs.6.answer
Las baterías y cargadores de Strutt están diseñados y desarrollados de forma independiente con protección inteligente de carga. La carga se detiene automáticamente cuando está completamente cargada para evitar la sobrecarga.
Importante: No uses cargadores de terceros para evitar posibles riesgos de seguridad.
Importante: No uses cargadores de terceros para evitar posibles riesgos de seguridad.
Sí, pero con requisitos de potencia específicos. Para cargar de forma segura usando el cargador oficial, tu estación de energía portátil o fuente de energía externa debe tener una capacidad de salida de CA continua superior a 400W (se recomienda encarecidamente 500W o más).
Ten en cuenta: Usar una fuente de alimentación con potencia insuficiente puede causar carga insuficiente, interrupciones de carga o daños permanentes a tu estación de energía. Revisa siempre las especificaciones de tu fuente de alimentación antes de conectar.
Ten en cuenta: Usar una fuente de alimentación con potencia insuficiente puede causar carga insuficiente, interrupciones de carga o daños permanentes a tu estación de energía. Revisa siempre las especificaciones de tu fuente de alimentación antes de conectar.
Montaje y personalización
El ángulo y la altura del respaldo, la altura del asiento, y el ancho y la altura de los reposabrazos son ajustables para una comodidad individual. Los reposabrazos y el reposapiés son plegables para garantizar comodidad y conveniencia al transferirte dentro o fuera del ev¹c.
Sí, el respaldo del ev¹c puede ajustarse manualmente a tres niveles de inclinación: 13, 16 y 19 grados.
Estamos desarrollando un accesorio de respaldo alto que proporciona un mejor soporte para la cabeza.
Sí. El cojín del asiento del Strutt ev¹c es desmontable. Puedes optar por reemplazarlo por cojines compatibles de terceros a tu elección.
El módulo de pantalla táctil, equipado con una pantalla, joystick y botones de control, es intercambiable entre las posiciones izquierda y derecha para adaptarse a diferentes requisitos del usuario.
Actualmente ofrecemos un cinturón de seguridad estándar para posicionamiento básico.
Para un soporte adicional de pies y piernas, el reposapiés del ev¹c incluye dos puntos de montaje roscados, y hay múltiples puntos de montaje en el área del gancho de sujeción bajo el asiento. Estos puntos pueden soportar ciertas soluciones personalizadas de soporte de pies y piernas, pero asegúrate de que cualquier soporte añadido no obstruya sensores ni interfiera con el funcionamiento del sistema.
Experiencia de conducción
Gracias a la dirección activa, los potentes motores de las ruedas traseras y la suspensión independiente en las cuatro ruedas, el ev¹c ofrece una experiencia de conducción estable y cómoda para la mayoría de usuarios, incluso en caminos de grava irregulares. Siempre recomendamos probar el ev¹c antes de comprarlo, ya que las preferencias y necesidades personales difieren.
Sí. El ev¹c cuenta con suspensión independiente en las cuatro ruedas para un viaje estable y cómodo.
Sí. Maneja superficies pavimentadas y calles empedradas con facilidad. Sigue las regulaciones locales para garantizar un viaje seguro y conforme.
Sí. En modo Co-Pilot, el ev¹c está diseñado para detectar mesas y obstáculos, lo que te permite acercarte lo máximo posible para una posición de asiento cómoda.
Para acercarte aún más a la mesa, los reposabrazos se pueden levantar y puedes usar la app de Strutt para controlar remotamente el ev¹c para microajustes.
Nota: Cuando los reposabrazos están levantados, los sensores integrados en ellos estarán inactivos. Por tu seguridad, procede con precaución y supervisa tu entorno manualmente durante este tiempo para evitar golpes o colisiones.
Para acercarte aún más a la mesa, los reposabrazos se pueden levantar y puedes usar la app de Strutt para controlar remotamente el ev¹c para microajustes.
Nota: Cuando los reposabrazos están levantados, los sensores integrados en ellos estarán inactivos. Por tu seguridad, procede con precaución y supervisa tu entorno manualmente durante este tiempo para evitar golpes o colisiones.
El ev¹c puede manejar aceras, grava, corteza, césped y senderos, pero no se recomienda conducir sobre superficies de baja tracción que puedan causar deslizamiento de las ruedas, como arena profunda o terreno fangoso.
Sí, puede manejar obstáculos de hasta 2 in (50 mm).
Sí, el Strutt ev¹c tiene clasificación IPX5, y la batería tiene clasificación IPX6.
Viajes y uso en exteriores
El Strutt ev¹c tiene un diseño modular y puede desmontarse en 5 módulos, incluida la batería, para facilitar el transporte. El módulo más pesado pesa aproximadamente 43,7 lbs (19,8 kg), lo que facilita la carga, descarga y el transporte cuando sea necesario.
Para la protección durante el transporte, el ev¹c incluye cubiertas protectoras estándar para el LiDAR y para la pantalla y el joystick, para ayudar a reducir la abrasión rutinaria y los arañazos superficiales. Sin embargo, no pueden eliminar el riesgo de daño por caídas o impactos severos.
Esto depende de las dimensiones de tu vehículo. En general, gracias a su diseño modular, el ev¹c puede desmontarse en cinco módulos, lo que permite que quepa en el maletero de un SUV compacto o vehículos más grandes. Las dimensiones completas se enumeran en nuestra
página de especificaciones.
Depende del tipo de batería.
Batería de larga autonomía (640 Wh): No permitida para viajes aéreos.
Batería apta para vuelo (288 Wh): Diseñada para cumplir con las regulaciones de transporte de baterías de las aerolíneas.*
*La aceptación varía según la aerolínea. Verifica con tu aerolínea y solicita aprobación previa antes de tu vuelo.
* La elegibilidad final está sujeta a las especificaciones confirmadas en el momento del lanzamiento de la batería apta para vuelo.
Batería de larga autonomía (640 Wh): No permitida para viajes aéreos.
Batería apta para vuelo (288 Wh): Diseñada para cumplir con las regulaciones de transporte de baterías de las aerolíneas.*
*La aceptación varía según la aerolínea. Verifica con tu aerolínea y solicita aprobación previa antes de tu vuelo.
* La elegibilidad final está sujeta a las especificaciones confirmadas en el momento del lanzamiento de la batería apta para vuelo.
El ev¹c incluye puntos dedicados de sujeción y aseguramiento debajo del chasis y puede asegurarse correctamente dentro de una furgoneta para el transporte del vehículo usando métodos estándar de amarre.
El ev¹c puede adaptarse mecánicamente a ciertos sistemas de anclaje para vehículos si las especificaciones de interfaz y las dimensiones coinciden.
Proporciona un orificio de montaje preperforado de 5/8-11 UNC (3A). Dado que los sistemas de anclaje varían según marca y modelo, los usuarios deben confirmar compatibilidad y requisitos de instalación con el proveedor del sistema de anclaje o un instalador cualificado antes de usarlo.
Proporciona un orificio de montaje preperforado de 5/8-11 UNC (3A). Dado que los sistemas de anclaje varían según marca y modelo, los usuarios deben confirmar compatibilidad y requisitos de instalación con el proveedor del sistema de anclaje o un instalador cualificado antes de usarlo.
No . La compatibilidad mecánica con un sistema de anclaje para vehículos no significa que el ev¹c esté certificado como asiento de vehículo.
El ev¹c no ha sido sometido a pruebas de choque para su uso como asiento ocupado y no debe usarse como asiento de conductor o pasajero mientras un vehículo esté en movimiento.
Los usuarios deben transferirse a un asiento certificado del vehículo antes de viajar.
El ev¹c no ha sido sometido a pruebas de choque para su uso como asiento ocupado y no debe usarse como asiento de conductor o pasajero mientras un vehículo esté en movimiento.
Los usuarios deben transferirse a un asiento certificado del vehículo antes de viajar.
Mantenimiento y limpieza
El ev¹c tiene clasificación IPX5 en general, y la batería tiene clasificación IPX6.
1. Usa una microfibra suave y húmeda para limpiar la superficie de forma regular.
2. Recomendamos limpiar las superficies de los sensores con una microfibra limpia y húmeda si notas manchas. Evita usar disolventes orgánicos o aplicar fuerza excesiva al limpiar la superficie del sensor para evitar arañazos.
3. Recomendamos revisar y mantener el ev¹c con regularidad. También puedes consultar el capítulo "Reparación y mantenimiento" en el manual del usuario.
2. Recomendamos limpiar las superficies de los sensores con una microfibra limpia y húmeda si notas manchas. Evita usar disolventes orgánicos o aplicar fuerza excesiva al limpiar la superficie del sensor para evitar arañazos.
3. Recomendamos revisar y mantener el ev¹c con regularidad. También puedes consultar el capítulo "Reparación y mantenimiento" en el manual del usuario.
Recomendamos contactar con el soporte posventa para consulta o evaluación de reparación en las siguientes situaciones:
1. El producto no funciona correctamente o muestra problemas significativos de rendimiento.
2. Se producen ruidos, olores o alertas de advertencia inusuales.
3. El problema persiste después de realizar comprobaciones básicas.
Si notas cualquier condición que pueda afectar el uso seguro del producto, deja de usarlo de inmediato y contacta con el soporte posventa oficial. Proporcionaremos evaluación y gestión profesional.
1. El producto no funciona correctamente o muestra problemas significativos de rendimiento.
2. Se producen ruidos, olores o alertas de advertencia inusuales.
3. El problema persiste después de realizar comprobaciones básicas.
Si notas cualquier condición que pueda afectar el uso seguro del producto, deja de usarlo de inmediato y contacta con el soporte posventa oficial. Proporcionaremos evaluación y gestión profesional.
Pedidos y pagos
Hemos establecido asociaciones estratégicas con distribuidores y concesionarios experimentados en Singapur, los principales mercados europeos y los USA. Estamos comprometidos a expandir continuamente nuestra red global para garantizar que todos los clientes reciban soporte y servicio dedicados en el lugar.
Para localizar tu concesionario más cercano, por favor reserva una prueba de manejo a través de nuestro sitio web oficial y coordinaremos los arreglos para ti.
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El precio mostrado incluye el envío estándar y los aranceles aduaneros cuando corresponda. El impuesto sobre ventas y el IVA no están incluidos y se aplicarán según las regulaciones locales. El envío estándar aplica a la mayoría de ubicaciones, pero pueden aplicarse tarifas de envío adicionales para zonas remotas, islas exteriores u ubicaciones con acceso logístico restringido.
Aceptamos tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express), Klarna, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Shop Pay.
Sí. Ofrecemos opciones de pago como Klarna y Shop Pay Installments, sujetas a aprobación de crédito por parte del proveedor. Los planes disponibles se mostrarán en el checkout. Si hay un distribuidor local disponible en tu zona, también puede ofrecer opciones de financiación adicionales.
En caso de un reembolso total, Klarna cancelará el plan de cuotas restante y cualquier pago ya realizado será reembolsado al cliente. Los reembolsos suelen tardar de 5 a 7 días hábiles en procesarse, aunque el tiempo exacto puede variar según los tiempos de procesamiento del banco.
Para reembolsos parciales, el importe normalmente se acreditará a la cuenta de cuotas del cliente, potencialmente reduciendo los pagos restantes. El proceso de reembolso específico está sujeto a las políticas del proveedor de pago.
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Para cancelar tu pedido, por favor contacta con
Atención al cliente
lo antes posible.
Si el pedido se cancela dentro de las 12 horas posteriores a realizarse, no se aplicará ninguna tarifa de cancelación. Si el pedido se cancela más de 12 horas después de realizarse pero antes del envío, se aplicará una tarifa de cancelación del 5%.
Si el pedido ya se ha enviado, la cancelación se gestionará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y se aplicará una tarifa de cancelación del 15%. Si el envío se rechaza sin previo aviso, se cobrará una tarifa adicional del 10%.
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Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, puedes enviar un ticket de soporte a través de
Atención al cliente
o contactarnos directamente en support@strutt.inc. Nuestro equipo responderá dentro de 1-2 días hábiles.
Conceptos básicos de posventa y garantía
Sí. Todos los productos comprados a través de los canales oficiales de nuestra marca o distribuidores autorizados están cubiertos por garantía bajo uso normal. Para el alcance específico de la garantía y las condiciones aplicables, consulta la
política oficial de garantía.
Los períodos de garantía varían según el componente. Para conocer las duraciones de cobertura detalladas del marco del vehículo, componentes principales y piezas de desgaste, consulta nuestra
política oficial de garantía.
Si encuentras algún problema de uso, software o reparación, contacta con el soporte posventa de Strutt en support@strutt.inc o comunícate con tu distribuidor autorizado. También puedes usar el chat en vivo en la app de Strutt para soporte.
El período de garantía comienza desde la fecha de activación del producto, según se registre en el sistema de Strutt.
Puedes proporcionar el número de serie del producto (SN) o la prueba de compra para consultar el estado de la garantía con nuestro servicio de atención al cliente oficial. El equipo de atención al cliente verificará la información y confirmará si el producto aún está dentro del período de garantía.
Strutt proporciona soporte oficial al cliente, pero las opciones de servicio estándar pueden ser limitadas en islas exteriores, territorios remotos o áreas con acceso logístico restringido.
Para reclamaciones de garantía, devoluciones, cambios o reparaciones en estas áreas, los clientes pueden necesitar cubrir los costos de envío y manipulación de ida y vuelta hacia y desde el centro de servicio designado por Strutt. Los riesgos o costos logísticos adicionales también pueden ser responsabilidad del cliente.
Para reclamaciones de garantía, devoluciones, cambios o reparaciones en estas áreas, los clientes pueden necesitar cubrir los costos de envío y manipulación de ida y vuelta hacia y desde el centro de servicio designado por Strutt. Los riesgos o costos logísticos adicionales también pueden ser responsabilidad del cliente.
Durante el período de garantía, si el producto experimenta una falla de rendimiento debido a defectos de material o fabricación bajo uso y mantenimiento normales, puedes solicitar servicio de garantía.
Para los componentes aplicables y el alcance específico, consulta nuestra
política oficial de garantía.
Las siguientes situaciones generalmente no están cubiertas por la garantía:
1. Daños resultantes de un uso incorrecto o de no seguir el manual del usuario.
2. Daños causados por accidentes, impacto externo, entrada de agua, incendio u otros eventos imprevistos.
3. Desmontaje, reparación o modificación no autorizados.
4. Desgaste normal o envejecimiento de piezas consumibles.
5. Productos que están fuera del período de garantía.
6. Productos comprados de segunda mano.
Para exclusiones detalladas, consulta la política oficial de garantía.
1. Daños resultantes de un uso incorrecto o de no seguir el manual del usuario.
2. Daños causados por accidentes, impacto externo, entrada de agua, incendio u otros eventos imprevistos.
3. Desmontaje, reparación o modificación no autorizados.
4. Desgaste normal o envejecimiento de piezas consumibles.
5. Productos que están fuera del período de garantía.
6. Productos comprados de segunda mano.
Para exclusiones detalladas, consulta la política oficial de garantía.
Proceso de solicitud de servicio
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte posventa a través de la app de Strutt o
atención al cliente
en nuestro sitio web.
Para ayudarnos a verificar y procesar tu solicitud rápidamente, proporciona la siguiente información:
1. Número de serie del producto (SN)
2. Prueba de compra válida (p. ej., registro de pedido o factura)
3. Descripción del problema, incluidas fotos o videos relevantes
Puede solicitarse información adicional dependiendo del problema específico.
1. Número de serie del producto (SN)
2. Prueba de compra válida (p. ej., registro de pedido o factura)
3. Descripción del problema, incluidas fotos o videos relevantes
Puede solicitarse información adicional dependiendo del problema específico.
Reparaciones y reemplazos
Sí. Cuando se envían las unidades de producción, también preparamos piezas posventa para inventario de almacén local para ayudar a garantizar suficiente disponibilidad de piezas y apoyar las necesidades de servicio del usuario.
Para problemas relacionados con el software, puedes contactar con el soporte de Strutt por correo electrónico o teléfono, o usar el chat en vivo en la app de Strutt. Nuestro equipo técnico puede proporcionar soporte remoto.
Los usuarios también pueden unirse a la comunidad oficial de Discord de Strutt para conectarse con otros usuarios e ingenieros de Strutt.
Los usuarios también pueden unirse a la comunidad oficial de Discord de Strutt para conectarse con otros usuarios e ingenieros de Strutt.
El ev¹c puede separarse en cinco módulos principales. Si un módulo de hardware necesita reparación o reemplazo, el soporte posventa de Strutt o un distribuidor autorizado puede organizar el envío del módulo correspondiente.
Después de recibirlo, puedes reemplazar el módulo con orientación y enviar el módulo original de vuelta al centro posventa de Strutt.
Después de recibirlo, puedes reemplazar el módulo con orientación y enviar el módulo original de vuelta al centro posventa de Strutt.
Sí.
Las reparaciones realizadas dentro del período de garantía no afectan tus derechos de garantía originales. Las piezas reemplazadas o reparadas seguirán estando cubiertas de acuerdo con la política oficial de garantía.
Las reparaciones realizadas dentro del período de garantía no afectan tus derechos de garantía originales. Las piezas reemplazadas o reparadas seguirán estando cubiertas de acuerdo con la política oficial de garantía.
Si se necesita una reparación, contacta con Strutt a través de nuestros canales oficiales de soporte actuales, incluidos el canal oficial de atención al cliente, soporte telefónico, la app de Strutt y nuestra comunidad oficial de Discord.
No desarmes ni repares el producto por tu cuenta, ya que esto puede afectar tu elegibilidad de garantía.
No desarmes ni repares el producto por tu cuenta, ya que esto puede afectar tu elegibilidad de garantía.
Para productos o piezas reemplazadas, el período de garantía generalmente sigue el período de garantía restante del producto original. Si el producto original ya está fuera de garantía, el módulo reemplazado estará cubierto por su propio período de garantía bajo la política posventa aplicable.
El tiempo de reparación depende del tipo de problema, diagnóstico, disponibilidad del módulo y tiempo de envío. Preparamos piezas posventa para inventario de almacén local junto con los envíos de producción para ayudar a respaldar necesidades de servicio oportunas.
Costos del servicio
La responsabilidad del envío depende de si el problema está cubierto por la garantía y del plan de servicio final. Si el problema está fuera de garantía o es causado por daño humano, el cliente puede necesitar cubrir los costos de envío relacionados.
Las reparaciones que entran dentro de la cobertura de la garantía generalmente se proporcionan sin cargo. Sin embargo, si el problema no está cubierto por la garantía, pueden aplicarse cargos relacionados.
Las siguientes situaciones suelen incurrir en cargos de reparación:
1. Productos que están fuera del período de garantía
2. Fallas causadas por daño humano, accidentes o uso incorrecto
3. Problemas resultantes de desmontajes, reparaciones o modificaciones no autorizados
4. Reemplazo de piezas gastadas o consumibles
Los cargos se determinan según la evaluación y la política posventa oficial.
1. Productos que están fuera del período de garantía
2. Fallas causadas por daño humano, accidentes o uso incorrecto
3. Problemas resultantes de desmontajes, reparaciones o modificaciones no autorizados
4. Reemplazo de piezas gastadas o consumibles
Los cargos se determinan según la evaluación y la política posventa oficial.
Los costos de reparación se calculan según el módulo afectado, las piezas requeridas, la mano de obra y cualquier costo de envío aplicable. Por ejemplo, si el módulo LiDAR está dañado fuera del alcance de la garantía, solo se cobrará el costo relacionado con la reparación o reemplazo de la pieza afectada, junto con los costos de envío correspondientes. Confirmaremos el costo antes de proceder.
