Política de servicio posventa

Esta política se aplica a solicitudes de devolución no relacionadas con la calidad del producto. Para problemas que involucren defectos de fabricación, fallas funcionales o preocupaciones de seguridad, se aplicará la política de Garantía o DOA correspondiente en lugar de esta política.

Período de solicitud de devolución: Para todos los productos y accesorios Strutt comprados a través del sitio web oficial, las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción. Las solicitudes enviadas después de este período no serán aceptadas.

Devolución sin motivo de 14 días

Dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción, puedes solicitar una devolución siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El producto permanece sin activar, con un kilometraje total de 0 km y 0 horas de uso con energía.
• El sistema no muestra fallas, códigos de error ni registros anormales.
• El producto no muestra señales de desgaste, incluyendo ausencia de arañazos, manchas, daños u otras indicaciones de uso.
• El embalaje original, los accesorios y los manuales de usuario están completos e intactos.

Devolución de uso controlado de 30 días

Dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción, puedes solicitar una devolución si el producto cumple las siguientes condiciones de uso controlado:

• El kilometraje total no excede 10 km, y el tiempo total de uso con energía no excede 20 horas.
• Sin daños estructurales, deformación o entrada de agua.
• Sin modificaciones, desmontaje o reparaciones no autorizadas.
• Las funciones de conducción, frenado y sistemas de seguridad operan normalmente.
• El exterior no muestra arañazos o desgaste significativos.
• El embalaje original, los accesorios y los manuales están completos.

1. Al solicitar una devolución, se debe proporcionar una prueba original de compra válida (número de pedido, recibo, etc.).
2. El producto en sí, todos los accesorios originales, manuales y embalaje deben devolverse juntos.
3. Si alguna información o artículo está incompleto, la marca se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución.
4. Se recomienda conservar el embalaje original durante al menos 30 días a partir de la fecha de recepción.

Solicitud de devolución

Por favor contacta con nuestro atención al cliente dentro del período de devolución y proporciona tu número de pedido, condición del producto y motivo de la devolución. El período de devolución se calcula desde la fecha en que recibiste el producto, y la hora de envío del correo electrónico de solicitud de devolución se considerará como la hora oficial de solicitud. Revisaremos tu solicitud según la condición del producto, el uso y el tipo de devolución, y emitiremos un RMA (Return Merchandise Authorization) en consecuencia.

Envío de devolución

Después de recibir el RMA, sigue las instrucciones para enviar el producto a la dirección designada. Las devoluciones enviadas sin un RMA serán rechazadas.

Inspección del producto

Tras la recepción, inspeccionaremos el producto para garantizar su condición, estado de uso y la integridad de todos los accesorios.

• Período de devolución sin motivo: El costo de envío de devolución será asumido por el cliente.
• Devoluciones por razones no relacionadas con calidad: El costo de envío de devolución será asumido por el cliente.
• Devoluciones de prueba controlada de 30 días: El costo de envío de devolución será asumido por el cliente.
• Envío de devolución por problemas de calidad: Solo cubrimos los costos de envío de devolución para productos con problemas de calidad confirmados.
• Depreciación o tarifas de manipulación: Según los resultados de la inspección, se puede cobrar una tarifa de depreciación o manipulación del 5%-10%. La tarifa exacta se determinará de acuerdo con el resultado de la inspección.
• Devoluciones que no coinciden con la información del pedido: Si el producto devuelto no coincide con la información del pedido, Strutt se reserva el derecho de rechazar el reembolso, y el cliente será responsable de los costos de envío de ida y vuelta.
• Fallo en la inspección: Si el producto no supera la inspección oficial de Strutt con respecto al embalaje, apariencia o funcionalidad, la solicitud de devolución será rechazada y el cliente deberá pagar los costos de envío de ida y vuelta.

Todos los productos devueltos deben pasar por una inspección. Una vez aprobada la inspección, se procesará el reembolso correspondiente.

• Devoluciones que cumplen con las condiciones de devolución y pasan la inspección
• Casos de DOA o garantía donde la reparación o el reemplazo son imposibles
• Otras circunstancias en las que los reembolsos son legalmente obligatorios

• Modelo/Configuración no coincidente: El producto recibido dentro de los 30 días posteriores a la entrega no coincide con el modelo, configuración o cantidad solicitados.
• Fallo de rendimiento: Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el producto presenta un fallo de rendimiento o funcional temprano que no fue causado por error humano.
• Circunstancias especiales: Otros escenarios requerirán evaluación por parte de nuestro equipo oficial de servicio al cliente postventa de Strutt.

• Los cambios tienen prioridad sobre los reembolsos.
• Los productos de reemplazo serán del mismo modelo o con funcionalidad equivalente.
• Solo se permite un cambio por pedido (a menos que la ley exija lo contrario).
• El período de garantía no se reinicia; la garantía del producto de reemplazo continuará desde el período de garantía del producto original.

• Sujeto a las directrices de la Política de Devoluciones.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Se aplica una tarifa de cancelación del 15%.
• Si se rechaza el envío sin previo aviso, se cobrará una tarifa adicional del 10%.

Los siguientes casos no son elegibles para devoluciones, reembolsos ni cambios:

1. Productos comprados en canales no oficiales donde no se puede verificar la fuente o el estado original.
2. Productos que han sido revendidos, transferidos o alquilados.
3. Modificaciones no autorizadas (consulte la Sección 9 para el alcance de las modificaciones autorizadas), reparaciones o reemplazos de componentes.
4. Daños causados por accidentes, negligencia, mal uso o incumplimiento del manual de usuario.
5. Etiquetas de producto o números de serie (SN) que han sido manipulados o alterados.
6. Daños causados por eventos de fuerza mayor como desastres naturales.
7. Piezas de repuesto compradas por separado, accesorios generales o consumibles que hayan sido abiertos o usados.
8. Productos devueltos sin indicar un RMA.
9. Cualquier otra circunstancia especificada en esta política.

• Se aplica solo a productos y accesorios comprados a través del sitio web oficial de Strutt.
• El producto está dentro del período de garantía, y las fallas no deben ser resultado de daños humanos o mal uso.
• El número de serie (SN) debe ser legible y no debe haber sido alterado ni dañado.
• Las modificaciones autorizadas que cumplan con las disposiciones de la Sección 9 no invalidarán la garantía.

DOA (Muerto al llegar): Las piezas de desgaste y los asientos y tapicería no cuentan con garantía estándar. Solo son elegibles para reclamaciones DOA (defectos o daños por transporte descubiertos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción).

• Productos comprados en canales no oficiales o que carecen de una prueba de compra válida
• Productos de segunda mano, transferidos, alquilados, robados o perdidos
• Daños humanos o mal uso (por ejemplo, accidentes, operación incorrecta, ignorar las instrucciones del manual)
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas (según se define en la Sección 9)
• Desgaste normal y arañazos/cambios cosméticos en los asientos y la tapicería
• Daños ambientales (por ejemplo, temperaturas extremas, humedad, daños químicos, daños por agua incluyendo lavado a alta presión)
• Degradación del rendimiento causada por el uso normal, el envejecimiento natural o una deformación menor
• Más allá del período de garantía

1. Inspeccione regularmente el producto para evitar daños por uso indebido.
2. Mantenga y almacene el producto adecuadamente bajo condiciones normales de uso.
3. Recomendamos realizar un mantenimiento regular y guardar su comprobante de compra en un lugar seguro.

• Defectos o daños por transporte descubiertos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

• Una vez confirmado como DOA o responsabilidad de transporte, Strutt ofrecerá una solución de reemplazo, reparación o reembolso.
• Si la inspección revela que el problema fue causado por el uso o manejo incorrecto, Strutt se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución.

Si el producto no cumple con las condiciones para la reparación gratuita, Strutt ofrecerá servicios de reparación con cargo, que incluyen:

• Tarifa de inspección: Para diagnosticar la falla
• Tarifa por piezas: Para reemplazo de componentes
• Tarifa de mano de obra: Para el personal de reparación
• Tarifa de entrega: para la devolución del producto

Si los costos de envío para el reemplazo de piezas son altos (por ejemplo, envíos transfronterizos), Strutt notificará al cliente con anticipación y procederá solo después de recibir la confirmación.

• Normalmente se completa en 1-4 semanas (sujeto a retrasos debido a la logística y otros factores).
• Si hay problemas con el proveedor o el inventario, Strutt notificará al cliente de inmediato.

• Se aplica solo a accesorios originales comprados a través del sitio web oficial.
• No cubre fallas causadas por daños accidentales, mal uso o uso incorrecto.
• Strutt se reserva el derecho final de interpretación.

Para apoyar la personalización del usuario y las personalizaciones de Hazlo Tú Mismo (DIY), Strutt permite modificaciones dentro de un alcance especificado. Las modificaciones que cumplan con estas condiciones no invalidarán la garantía del producto.

La garantía sigue siendo válida para modificaciones que se encuentren dentro de los siguientes parámetros:

1. Modificaciones utilizando las interfaces de expansión del vehículo: Cualquier adición, accesorio o fijación montada en las interfaces de expansión oficiales diseñadas por Strutt.
2. Modificaciones cosméticas utilizando modelos 3D de código abierto Strutt: Piezas decorativas fabricadas, impresas en 3D o reemplazadas utilizando los modelos 3D de código abierto oficiales publicados por Strutt.
3. Modificaciones no estructurales y no esenciales: Modificaciones que no alteran el chasis, el bastidor ni las estructuras portantes, y que no afectan las funciones mecánicas principales del vehículo, como la transmisión, el frenado o la dirección.
4. Modificaciones compatibles con evSense: Modificaciones que no obstruyan, interfieran ni degraden el rendimiento del Sistema de Conducción Asistida evSense (incluyendo LiDAR, cámaras y varios sensores).

Cualquier modificación que exceda el alcance mencionado anteriormente se considera no autorizada. Realizar modificaciones no autorizadas resultará en la pérdida inmediata de todos los derechos posteriores a la venta y de garantía. Esto incluye, pero no se limita a:

• Desmontaje, alteración o reparación de componentes principales (por ejemplo, motor, batería, controlador, suspensión, arneses de cableado o placas de control principales PCBA).
• Modificaciones que afectan la seguridad al conducir, el rendimiento de frenado, la precisión de la dirección o la integridad estructural.
• Cualquier interferencia o daño en los sensores del sistema evSense o en el rendimiento algorítmico.
• Uso de accesorios de terceros que no cumplen con las especificaciones de Strutt o que comprometen la estabilidad del sistema.
• Modificaciones que violan las leyes y regulaciones locales.

• Los defectos de fabricación de los componentes originales Strutt siguen estando cubiertos por la garantía estándar.
• Los daños causados directa o indirectamente por modificaciones autorizadas (por ejemplo, tensión en los puntos de montaje, peso adicional, instalación incorrecta, etc.) están excluidos de la garantía.
• Strutt se reserva el derecho de realizar la inspección final y determinar si una modificación está dentro del alcance autorizado.

Strutt tiene como objetivo ofrecer un servicio de atención al cliente integral. Sin embargo, los servicios estándar posventa (incluidas reparaciones in situ, recogida de productos y entregas programadas) pueden no estar disponibles para islas alejadas, territorios remotos o regiones con logística restringida.

• Envío: Para todas las reclamaciones de garantía, devoluciones, cambios o reparaciones, el cliente es responsable de transportar el artículo hacia y desde nuestro centro de servicio oficial designado, corriendo con los gastos por su cuenta. Esto incluye las tarifas de envío y manejo de ida y vuelta.
• Riesgos logísticos: El cliente asume todos los riesgos asociados con el envío, incluidos posibles retrasos o cargos adicionales derivados de aduanas, condiciones climáticas adversas o restricciones de transporte regionales.

Correo electrónico de atención al cliente: support@strutt.inc

1. Esta política no afecta ningún derecho legal que el consumidor pueda tener bajo las leyes aplicables.
2. Los siguientes escenarios anulan el servicio postventa de Strutt: daños causados por accidentes/colisiones/uso indebido, modificaciones no autorizadas (consulte la Sección 9), incluyendo el uso de componentes no oficiales que puedan comprometer la seguridad o el rendimiento, instalación/mantenimiento/almacenamiento incorrectos, uso comercial, carreras competitivas, fuerza mayor o factores ambientales.
3. Strutt se reserva el derecho de interpretación final de esta política de servicio postventa y el derecho de realizar ajustes según sea necesario.
4. Esta política se aplica a todos los clientes internacionales que compran a través del sitio web oficial. Los períodos de garantía y la cobertura del servicio pueden ajustarse según las regulaciones regionales.
5. En algunas regiones, los derechos legales de los clientes tienen prioridad sobre esta política de garantía. En caso de conflicto, se realizarán ajustes conforme a las normativas locales.

El derecho de interpretación final de esta política pertenece a Strutt. Para cualquier pregunta, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente.