Policy di assistenza post-vendita

Questa policy si applica alle richieste di reso non correlate alla qualità del prodotto. Per problemi relativi a difetti di produzione, guasti funzionali o questioni di sicurezza, si applicherà invece la policy di Garanzia o DOA pertinente.

Periodo per la richiesta di reso: Per tutti i prodotti e accessori Strutt acquistati tramite il sito ufficiale, le richieste di reso devono essere inviate entro 30 giorni dalla data di ricezione. Le richieste inviate oltre tale periodo non saranno accettate.

Reso senza motivo entro 14 giorni

Entro 14 giorni dalla data di ricezione, puoi richiedere un reso a condizione che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• Il prodotto rimane non attivato, con un chilometraggio totale di 0 km e 0 ore di utilizzo con alimentazione attiva.
• Il sistema non mostra guasti, codici di errore o registrazioni anomale.
• Il prodotto non mostra segni di usura, inclusi assenza di graffi, macchie, danni o altre indicazioni di utilizzo.
• Imballo originale, accessori e manuali utente sono completi e integri.

Reso con uso controllato entro 30 giorni

Entro 30 giorni dalla data di ricezione, puoi richiedere un reso se il prodotto rispetta le seguenti condizioni di uso controllato:

• Il chilometraggio totale non supera 10 km, e il tempo totale di utilizzo con alimentazione attiva non supera 20 ore.
• Nessun danno strutturale, deformazione o infiltrazione d’acqua.
• Nessuna modifica, smontaggio o riparazione non autorizzati.
• Funzioni di guida, frenata e sistemi di sicurezza operano normalmente.
• L’esterno non presenta graffi o usura significativi.
• Imballo originale, accessori e manuali sono completi.

1. Per richiedere un reso è necessario fornire una prova d’acquisto originale valida (numero ordine, ricevuta, ecc.).
2. Il prodotto, tutti gli accessori originali, i manuali e l’imballo devono essere restituiti insieme.
3. Se informazioni o articoli sono incompleti, il brand si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di reso.
4. Si consiglia di conservare l’imballo originale per almeno 30 giorni dalla data di ricezione.

Richiesta di reso

Contatta la nostra assistenza clienti entro il periodo di reso e fornisci numero ordine, condizioni del prodotto e motivo del reso. Il periodo di reso è calcolato dalla data di ricezione del prodotto e l’orario di invio dell’email di richiesta sarà considerato l’orario ufficiale della richiesta. Valuteremo la richiesta in base alle condizioni del prodotto, all’utilizzo e al tipo di reso e rilasceremo un RMA (Return Merchandise Authorization) di conseguenza.

Spedizione del reso

Dopo aver ricevuto l’RMA, segui le istruzioni per spedire il prodotto all’indirizzo designato. I resi inviati senza RMA saranno rifiutati.

Ispezione del prodotto

Alla ricezione, ispezioneremo il prodotto per verificare condizioni, stato di utilizzo e completezza di tutti gli accessori.

• Periodo di reso senza motivo: Il costo di spedizione del reso è a carico del cliente.
• Resi per motivi non legati alla qualità: Il costo di spedizione del reso è a carico del cliente.
• Resi con prova a uso controllato entro 30 giorni: Il costo di spedizione del reso è a carico del cliente.
• Spedizione del reso per problemi di qualità: Copriamo i costi di spedizione del reso solo per prodotti con problemi di qualità confermati.
• Costi di deprezzamento o gestione: In base ai risultati dell’ispezione, potrebbe essere addebitata una commissione di deprezzamento o gestione del 5%-10%. L’importo esatto sarà determinato in base all’esito dell’ispezione.
• Resi non corrispondenti alle informazioni dell’ordine: Se il prodotto restituito non corrisponde alle informazioni dell’ordine, Strutt si riserva il diritto di rifiutare il rimborso e il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione di andata e ritorno.
• Ispezione non superata: Se il prodotto non supera l’ispezione ufficiale Strutt in merito a imballo, aspetto o funzionalità, la richiesta di reso sarà rifiutata e il cliente dovrà pagare i costi di spedizione di andata e ritorno.

Tutti i prodotti restituiti devono essere sottoposti a ispezione. Dopo il superamento dell’ispezione, verrà elaborato il rimborso relativo.

• Resi che soddisfano le condizioni di reso e superano l'ispezione
• Casi di DOA o garanzia in cui la riparazione o la sostituzione sono impossibili
• Altre circostanze in cui i rimborsi sono legalmente obbligatori

• Modello/Configurazione non corrispondenti: Il prodotto ricevuto entro 30 giorni dalla consegna non corrisponde al modello, alla configurazione o alla quantità ordinata.
• Errore di Prestazione: Entro 30 giorni dalla consegna, il prodotto presenta un malfunzionamento o un guasto funzionale precoce non causato da errore umano.
• Circostanze Speciali: Altri scenari richiederanno una valutazione da parte del nostro team ufficiale di assistenza clienti post-vendita Strutt.

• Gli scambi hanno la priorità rispetto ai rimborsi.
• I prodotti sostitutivi saranno dello stesso modello o con funzionalità equivalenti.
• È supportato un solo cambio per ordine (salvo diversa disposizione di legge).
• Il periodo di garanzia non si riavvia; la garanzia del prodotto sostitutivo continuerà a decorrere dal periodo di garanzia del prodotto originale.

• Soggetto alle linee guida della Politica di Reso.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
• Si applica una penale di cancellazione del 15%.
• Se la spedizione viene rifiutata senza preavviso, verrà addebitata una tassa aggiuntiva del 10%.

I seguenti casi non sono idonei per resi, rimborsi o cambi:

1. Prodotti acquistati da canali non ufficiali dove la provenienza o la condizione originale non possono essere verificate.
2. Prodotti che sono stati rivenduti, trasferiti o affittati.
3. Modifiche non autorizzate (fare riferimento alla Sezione 9 per l'ambito delle modifiche autorizzate), riparazioni o sostituzioni di componenti.
4. Danni causati da incidenti, negligenza, uso improprio o mancato rispetto del manuale utente.
5. Etichette di prodotto o numeri di serie (SN) che sono stati manomessi o alterati.
6. Danni causati da eventi di forza maggiore come disastri naturali.
7. Parti di ricambio acquistate singolarmente, accessori generali o materiali di consumo che sono stati aperti o utilizzati.
8. Prodotti restituiti senza indicazione di RMA.
9. Qualsiasi altra circostanza specificata in questa politica.

• Si applica solo ai prodotti e agli accessori acquistati tramite il sito ufficiale Strutt.
• Il prodotto è coperto dal periodo di garanzia e i guasti non devono derivare da danni causati dall’uomo o da uso improprio.
• Il numero di serie (SN) deve essere leggibile e non deve essere stato alterato o danneggiato.
• Le modifiche autorizzate che rispettano le disposizioni della Sezione 9 non invalideranno la garanzia.

DOA (Deceduto all'arrivo): Le parti soggette a usura e i rivestimenti di sedili e tappezzeria non sono coperti da garanzia standard. Sono invece soggetti solo a reclami DOA (difetti o danni da trasporto riscontrati entro 48 ore dalla ricezione).

• Prodotti acquistati da canali non ufficiali o privi di una prova d'acquisto valida
• Prodotti usati, ceduti, noleggiati, rubati o smarriti
• Danni causati dall’uomo o uso improprio (ad esempio incidenti, funzionamento scorretto, ignorare le istruzioni del manuale)
• Riparazioni o modifiche non autorizzate (come definito nella Sezione 9)
• Usura normale e graffi/calore cosmetici su sedili e tappezzeria
• Danni ambientali (ad esempio temperature estreme, umidità, danni chimici, danni da acqua inclusa la pulizia ad alta pressione)
• Degrado delle prestazioni causato da uso normale, invecchiamento naturale o deformazione minore
• Oltre il periodo di garanzia

1. Ispeziona regolarmente il prodotto per prevenire danni dovuti a un uso improprio.
2. Conservare e mantenere il prodotto correttamente nelle normali condizioni d'uso.
3. Consigliamo una manutenzione regolare e di conservare la prova d'acquisto in un luogo sicuro.

• Difetti o danni da trasporto rilevati entro 48 ore dalla ricezione.

• Una volta confermato come DOA o responsabilità di trasporto, Strutt offrirà una soluzione di sostituzione, riparazione o rimborso.
• Se l'ispezione rivela che il problema è stato causato dall'uso o da una gestione impropria, Strutt si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di reso.

Se il prodotto non soddisfa le condizioni per la riparazione gratuita, Strutt offrirà servizi di riparazione a pagamento, inclusi:

• Tariffa di ispezione: per la diagnosi del guasto
• Costo parti: per la sostituzione dei componenti
• Costo manodopera: per il personale di riparazione
• Spese di spedizione: per la restituzione del prodotto

Se i costi di consegna per la sostituzione delle parti sono elevati (ad esempio, spedizioni transfrontaliere), Strutt informerà il cliente in anticipo e procederà solo dopo aver ricevuto la conferma.

• Generalmente completato entro 1-4 settimane (soggetto a ritardi dovuti a logistica e altri fattori).
• Se ci sono problemi con il fornitore o l'inventario, Strutt informerà prontamente il cliente.

• Si applica solo agli accessori originali acquistati tramite il sito ufficiale.
• Non copre i guasti causati da danni accidentali, uso improprio o utilizzo scorretto.
• Strutt si riserva il diritto finale di interpretazione.

Per supportare la personalizzazione dell'utente e le personalizzazioni fai-da-te (DIY), Strutt consente modifiche entro un ambito specificato. Le modifiche conformi non invalideranno la garanzia del prodotto.

La garanzia rimane valida per le modifiche che rientrano nei seguenti parametri:

1. Modifiche utilizzando le interfacce di espansione del veicolo: Qualsiasi aggiunta, elemento fisso o accessorio montato sulle interfacce di espansione ufficiali progettate da Strutt.
2. Modifiche cosmetiche utilizzando modelli 3D open source di Strutt: Parti decorative fabbricate, stampate in 3D o sostituite utilizzando i modelli 3D open-source ufficiali rilasciati da Strutt.
3. Modifiche non strutturali e non fondamentali: Modifiche che non alterano il telaio, la struttura o le parti portanti, e non influenzano le funzioni meccaniche principali del veicolo come la trasmissione, la frenata o lo sterzo.
4. Modifiche compatibili con evSense: Modifiche che non ostacolano, interferiscono o degradano le prestazioni del sistema di guida assistita evSense (inclusi LiDAR, telecamere e vari sensori).

Qualsiasi modifica che superi l'ambito sopra indicato è considerata non autorizzata. Effettuare modifiche non autorizzate comporterà la perdita immediata di tutti i diritti post-vendita e di garanzia. Questi includono, ma non sono limitati a:

• Smontaggio, modifica o riparazione dei componenti principali (ad esempio, motore, batteria, controller, sospensione, cablaggi o schede di controllo principali PCBA).
• Modifiche che influenzano la sicurezza di guida, le prestazioni di frenata, la precisione dello sterzo o l'integrità strutturale.
• Qualsiasi interferenza o danno ai sensori del sistema evSense o alle prestazioni algoritmiche.
• Uso di accessori di terze parti che non rispettano le specifiche di Strutt o compromettono la stabilità del sistema.
• Modifiche che violano le leggi e i regolamenti locali.

• I difetti di fabbricazione dei componenti originali Strutt sono ancora coperti dalla garanzia standard.
• I danni causati direttamente o indirettamente da modifiche autorizzate (ad esempio, stress nei punti di montaggio, peso aggiuntivo, installazione impropria, ecc.) sono esclusi dalla garanzia.
• Strutt si riserva il diritto di effettuare l'ispezione finale e di determinare se una modifica rientra nell'ambito autorizzato.

Strutt mira a fornire un supporto completo al servizio clienti. Tuttavia, i servizi post-vendita standard (inclusi riparazioni in loco, ritiro dei prodotti e consegne programmate) potrebbero non essere disponibili per isole periferiche, territori remoti o regioni con logistica limitata.

• Spedizione: Per tutte le richieste di garanzia, resi, cambi o riparazioni, il cliente è responsabile del trasporto dell'articolo da e verso il nostro centro assistenza ufficiale designato a proprie spese. Ciò include le spese di spedizione e gestione per andata e ritorno.
• Rischi logistici: Il cliente si assume tutti i rischi associati alla spedizione, inclusi eventuali ritardi o costi aggiuntivi derivanti da dogana, condizioni meteorologiche avverse o restrizioni di trasporto regionali.

Email del Servizio Clienti: support@strutt.inc

1. Questa politica non influisce su eventuali diritti statutari che il consumatore può avere ai sensi delle leggi applicabili.
2. I seguenti scenari annullano il servizio post-vendita Strutt: danni causati da incidenti/collisioni/uso improprio, modifiche non autorizzate (fare riferimento alla Sezione 9), inclusi l'uso di componenti non ufficiali che possono compromettere la sicurezza o le prestazioni, installazione/manutenzione/conservazione improprie, uso commerciale, gare competitive, forza maggiore o fattori ambientali.
3. Strutt si riserva il diritto di interpretazione finale di questa politica di assistenza post-vendita e il diritto di apportare le modifiche necessarie.
4. Questa politica si applica a tutti i clienti internazionali che acquistano tramite il sito ufficiale. I periodi di garanzia e la copertura del servizio possono essere adeguati in base alle normative regionali.
5. In alcune regioni, i diritti statutari dei clienti prevalgono su questa politica di garanzia. In caso di conflitto, verranno apportate modifiche conformemente alle normative locali.

Il diritto di interpretazione finale di questa politica appartiene a Strutt. Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il nostro servizio clienti.