Politique de paiement
Cette politique de paiement s’applique à toutes les commandes passées sur le site officiel de Strutt. Elle explique nos moyens de paiement acceptés, les options de paiement en plusieurs fois, la sécurité des paiements, la devise, les exigences relatives aux informations de facturation, ainsi que la gestion des rétrofacturations et litiges. Des conditions particulières s’appliquent aux acomptes et paiements de solde, ainsi qu’aux articles en précommande qui ne sont pas expédiés immédiatement.
1. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les moyens de paiement suivants, sous réserve de disponibilité au moment du paiement :
- Cartes de crédit et de débit (telles que Visa, Mastercard, American Express).
- Portefeuilles numériques (tels qu’Apple Pay ou Google Pay, lorsque disponibles).
- Moyens de paiement locaux ou tiers selon votre pays ou région.
- Services de paiement en plusieurs fois / Buy Now Pay Later (BNPL), lorsque disponibles.
2. Structure acompte + solde (précommandes)
Certaines commandes sont proposées avec un acompte et un paiement du solde, et ne sont pas expédiées immédiatement.
- Sécuriser votre commande confirme votre position dans la file de production et de livraison.
- Le solde restant sera payable ultérieurement, avant l’expédition.
- Votre commande sera considérée comme sécurisée une fois les conditions pertinentes remplies.
- Les acomptes sont intégralement remboursables avant que la commande ne soit sécurisée.
- Une fois la commande sécurisée, l’acompte devient non remboursable, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
3. Paiement en plusieurs fois / Buy Now Pay Later (BNPL)
- Les plans de paiement en plusieurs fois et services BNPL sont fournis par des prestataires tiers.
- L’approbation, les conditions, les calendriers de remboursement, les frais (le cas échéant) et l’éligibilité sont déterminés uniquement par le prestataire BNPL.
- Nous ne garantissons pas que tous les clients seront éligibles au paiement en plusieurs fois.
- Une fois une transaction en plusieurs fois approuvée et finalisée, la commande est considérée comme payée.
- Les remboursements (totaux ou partiels) seront traités conformément aux règles du prestataire BNPL concerné.
4. Sécurité des paiements
- Tous les paiements sont traités via des prestataires de services de paiement conformes aux standards de l’industrie.
- Nous ne stockons pas les numéros de carte complets, les codes CVV ni d’autres informations de paiement sensibles.
- Des mesures de vérification supplémentaires telles que 3D Secure, mots de passe à usage unique (OTP) ou autres méthodes d’authentification peuvent être appliquées afin de réduire le risque de fraude.
5. Devise et tarification
- Tous les prix et montants payables sont débités dans la devise affichée au moment du paiement.
- Si votre moyen de paiement implique une conversion de devise, les taux de change et frais de conversion sont déterminés par l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement, et non par nous.
6. Exactitude des informations de facturation
- Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les informations de facturation fournies au moment du paiement sont exactes, complètes et véridiques.
- Les commandes peuvent être retardées, suspendues ou annulées si les informations de facturation ne peuvent pas être vérifiées.
- Vous êtes responsable de tout échec de paiement, retard ou frais supplémentaires résultant d’informations de facturation incorrectes.
7. Rétrofacturations et litiges de paiement
- Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant une transaction, nous vous encourageons à contacter d’abord notre équipe de support client afin que nous puissions vous aider directement.
- Si une rétrofacturation ou un litige de paiement est initié via votre banque ou prestataire de paiement :
- Nous pouvons soumettre des enregistrements de transaction, détails de commande, délais de livraison et historique de communication comme preuves, conformément aux règles des réseaux de cartes et prestataires de paiement.
- La commande correspondante peut être suspendue ou annulée pendant l’examen du litige.
- Si une rétrofacturation est résolue en faveur du commerçant, les frais, pénalités ou pertes associées peuvent être à la charge du client, lorsque la loi le permet.
- Des rétrofacturations répétées ou abusives peuvent entraîner un refus de futures commandes.
8. Mises à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de paiement à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement dès sa publication sur le site officiel de Strutt.
Si vous avez des questions concernant cette politique de paiement, veuillez contacter notre support client.
