Politique de service après-vente

Cette politique s’applique aux demandes de retour non liées à la qualité du produit. Pour les problèmes impliquant des défauts de fabrication, des défaillances fonctionnelles ou des préoccupations de sécurité, la politique de garantie ou DOA pertinente s’appliquera à la place de cette politique.

Période de demande de retour : Pour tous les produits et accessoires Strutt achetés via le site officiel, les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de réception. Les demandes soumises après cette période ne seront pas acceptées.

Retour sans motif de 14 jours

Dans les 14 jours suivant la date de réception, vous pouvez demander un retour à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :

• Le produit reste non activé, avec un kilométrage total de 0 km et 0 heure d’utilisation motorisée.
• Le système n’affiche aucun défaut, code d’erreur ou enregistrement anormal.
• Le produit ne présente aucun signe d’usure, y compris aucune rayure, tache, dommage ou autre indication d’utilisation.
• L’emballage d’origine, les accessoires et les manuels d’utilisation sont complets et intacts.

Retour en usage contrôlé de 30 jours

Dans les 30 jours suivant la date de réception, vous pouvez demander un retour si le produit respecte les conditions d’usage contrôlé suivantes :

• Le kilométrage total ne dépasse pas 10 km, et le temps total d’utilisation sous tension ne dépasse pas 20 heures.
• Aucun dommage structurel, déformation ou infiltration d’eau.
• Aucune modification, démontage ou réparation non autorisés.
• Les fonctions de conduite, de freinage et des systèmes de sécurité fonctionnent normalement.
• L’extérieur ne présente pas de rayures importantes ni d’usure marquée.
• L’emballage d’origine, les accessoires et les manuels sont complets.

1. Une preuve d’achat originale valide (numéro de commande, reçu, etc.) doit être fournie lors de la demande de retour.
2. Le produit lui-même, tous les accessoires d’origine, les manuels et l’emballage doivent être retournés ensemble.
3. Si des informations ou des éléments sont incomplets, la marque se réserve le droit de refuser la demande de retour.
4. Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine pendant au moins 30 jours à compter de la date de réception.

Demande de retour

Veuillez contacter notre support client pendant la période de retour et fournir votre numéro de commande, l’état du produit et la raison du retour. La période de retour est calculée à partir de la date de réception du produit, et l’heure d’envoi de l’e-mail de demande de retour sera considérée comme l’heure officielle de la demande. Nous examinerons votre demande en fonction de l’état du produit, de l’usage et du type de retour, puis émettrons un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) en conséquence.

Expédition du retour

Après réception du RMA, suivez les instructions pour expédier le produit à l’adresse désignée. Les retours envoyés sans RMA seront refusés.

Inspection du produit

À réception, nous inspecterons le produit afin de vérifier son état, son statut d’utilisation et la complétude de tous les accessoires.

• Période de retour sans motif : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Retours pour des raisons non liées à la qualité : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Retours d’essai contrôlé de 30 jours : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Retour pour problème de qualité : Nous ne prenons en charge les frais de retour que pour les produits dont un problème de qualité est confirmé.
• Frais de dépréciation ou de manutention : Selon les résultats de l’inspection, des frais de dépréciation ou de manutention de 5 % à 10 % peuvent être facturés. Le montant exact sera déterminé en fonction du résultat de l’inspection.
• Retours ne correspondant pas aux informations de commande : Si le produit retourné ne correspond pas aux informations de la commande, Strutt se réserve le droit de refuser le remboursement et le client devra assumer les frais d’expédition aller-retour.
• Échec de l’inspection : Si le produit échoue à l’inspection officielle de Strutt concernant l’emballage, l’apparence ou la fonctionnalité, la demande de retour sera rejetée et le client devra payer les frais d’expédition aller-retour.

Tous les produits retournés doivent faire l’objet d’une inspection. Une fois l’inspection validée, le remboursement correspondant sera traité.

• Retours qui répondent aux conditions de retour et passent l'inspection
• Cas DOA ou sous garantie où la réparation ou le remplacement est impossible
• Autres circonstances où les remboursements sont légalement obligatoires

• Modèle/Configuration incompatible : Le produit reçu dans les 30 jours suivant la livraison ne correspond pas au modèle, à la configuration ou à la quantité commandée.
• Échec de performance : Dans les 30 jours suivant la livraison, le produit présente une défaillance de performance ou une panne fonctionnelle précoce non causée par une erreur humaine.
• Circonstances particulières : D'autres situations nécessiteront une évaluation par notre équipe officielle du service après-vente Strutt.

• Les échanges ont la priorité sur les remboursements.
• Les produits de remplacement seront du même modèle ou auront une fonctionnalité équivalente.
• Une seule échange par commande est pris en charge (sauf si la loi en dispose autrement).
• La période de garantie ne redémarre pas ; la garantie du produit de remplacement se poursuivra à partir de la période de garantie du produit d'origine.

• Sous réserve des directives de la politique de retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Des frais d'annulation de 15 % s'appliquent.
• Si la livraison est refusée sans préavis, des frais supplémentaires de 10 % seront facturés.

Les scénarios suivants ne sont pas éligibles aux retours, remboursements ou échanges :

1. Produits achetés via des canaux non officiels dont la provenance ou l'état d'origine ne peut être vérifié.
2. Produits qui ont été revendus, transférés ou loués.
3. Modifications non autorisées (voir la Section 9 pour le champ des modifications autorisées), réparations ou remplacements de composants.
4. Dommages causés par des accidents, la négligence, une mauvaise utilisation ou le non-respect du manuel d'utilisation.
5. Étiquettes de produit ou numéros de série (SN) qui ont été falsifiés ou modifiés.
6. Dommages causés par des événements de force majeure tels que les catastrophes naturelles.
7. Pièces de rechange achetées séparément, accessoires généraux ou consommables qui ont été ouverts ou utilisés.
8. Produits retournés sans indication de RMA.
9. Toute autre circonstance spécifiée dans cette politique.

• S'applique uniquement aux produits et accessoires achetés via le site officiel de Strutt.
• Le produit est sous garantie, et les pannes ne doivent pas résulter de dommages humains ou d'une mauvaise utilisation.
• Le numéro de série (SN) doit être lisible et ne doit pas avoir été modifié ou endommagé.
• Les modifications autorisées conformes aux dispositions de la Section 9 ne rendront pas la garantie invalide.

DOA (Mort à l'arrivée) : Les pièces d'usure ainsi que les sièges et la sellerie ne bénéficient pas d'une garantie standard. Ils ne sont éligibles qu'aux réclamations DOA (défauts ou dommages de transport constatés dans les 48 heures suivant la réception).

• Produits achetés via des canaux non officiels ou sans preuve d'achat valide
• Produits d'occasion, transférés, loués, volés ou perdus
• Dommages ou mauvaise utilisation par l’homme (par exemple accidents, mauvaise manipulation, non-respect des instructions du manuel)
• Réparations ou modifications non autorisées (telles que définies à la Section 9)
• Usure normale et rayures/corrosion cosmétiques sur les sièges et la sellerie
• Dommages environnementaux (par ex. température extrême, humidité, dommages chimiques, dégâts des eaux y compris le lavage haute pression)
• Dégradation des performances causée par une utilisation normale, le vieillissement naturel ou une déformation mineure
• Au-delà de la période de garantie

1. Inspectez régulièrement le produit pour éviter les dommages dus à une utilisation incorrecte.
2. Entretenez et stockez correctement le produit dans des conditions d'utilisation normales.
3. Nous recommandons un entretien régulier et de conserver votre preuve d'achat dans un endroit sûr.

• Défauts ou dommages de transport constatés dans les 48 heures suivant la réception.

• Une fois confirmé comme DOA ou responsabilité de transport, Strutt proposera une solution de remplacement, de réparation ou de remboursement.
• Si l'inspection révèle que le problème a été causé par une utilisation ou une manipulation incorrecte, Strutt se réserve le droit de refuser la demande de retour.

Si le produit ne remplit pas les conditions pour une réparation gratuite, Strutt proposera des services de réparation payants, incluant :

• Frais d'inspection : pour diagnostiquer la panne
• Frais de pièces : pour le remplacement des composants
• Frais de main-d'œuvre : Pour le personnel de réparation
• Frais de livraison : pour le retour du produit

Si les frais de livraison pour le remplacement des pièces sont élevés (par exemple, en cas d'expédition transfrontalière), Strutt informera le client à l'avance et procédera uniquement après avoir reçu sa confirmation.

• Généralement réalisé en 1 à 4 semaines (sous réserve de retards dus à la logistique et à d'autres facteurs).
• En cas de problèmes avec le fournisseur ou le stock, Strutt informera rapidement le client.

• S'applique uniquement aux accessoires d'origine achetés via le site officiel.
• Ne couvre pas les pannes causées par des dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou un usage inapproprié.
• Strutt se réserve le droit d'interprétation final.

Pour soutenir la personnalisation utilisateur et les personnalisations Do-it-Yourself (DIY), Strutt autorise les modifications dans un cadre spécifié. Les modifications conformes ne rendront pas la garantie du produit invalide.

La garantie reste valable pour les modifications qui respectent les paramètres suivants :

1. Modifications utilisant les interfaces d'extension du véhicule : Toute addition, fixation ou accessoire monté sur les interfaces d'extension officielles conçues par Strutt.
2. Modifications cosmétiques utilisant les modèles 3D open source de Strutt : Pièces décoratives fabriquées, imprimées en 3D ou remplacées à l'aide des modèles 3D open source officiels publiés par Strutt.
3. Modifications non structurelles et non essentielles : Modifications qui ne modifient pas le châssis, le cadre ou les structures porteuses, et qui n'affectent pas les fonctions mécaniques principales du véhicule telles que la transmission, le freinage ou la direction.
4. Modifications compatibles evSense : Modifications qui ne gênent pas, n'interfèrent pas avec, ni ne dégradent les performances du système de conduite assistée evSense (y compris le LiDAR, les caméras et divers capteurs).

Toute modification dépassant le cadre ci-dessus est considérée comme non autorisée. Toute modification non autorisée entraînera la perte immédiate de tous les droits après-vente et de garantie. Cela inclut, mais sans s'y limiter :

• Démontage, modification ou réparation des composants principaux (par exemple, moteur, batterie, contrôleur, suspension, faisceaux de câbles ou cartes de contrôle principales PCBA).
• Modifications affectant la sécurité de conduite, la performance de freinage, la précision de la direction ou l'intégrité structurelle.
• Toute interférence avec, ou tout dommage aux capteurs ou à la performance algorithmique du système evSense.
• Utilisation d'accessoires tiers qui ne respectent pas les spécifications de Strutt ou compromettent la stabilité du système.
• Modifications qui enfreignent les lois et réglementations locales.

• Les défauts de fabrication des composants originaux Strutt restent couverts par la garantie standard.
• Les dommages causés directement ou indirectement par des modifications autorisées (par exemple, contraintes aux points de fixation, poids supplémentaire, installation incorrecte, etc.) sont exclus de la garantie.
• Strutt se réserve le droit d'inspection finale et de décision quant à savoir si une modification relève du cadre autorisé.

Strutt vise à offrir un service client complet. Cependant, les services après-vente standard (y compris les réparations sur site, les enlèvements de produits et les livraisons programmées) peuvent ne pas être disponibles pour les îles éloignées, les territoires isolés ou les régions à logistique restreinte.

• Expédition : Pour toutes les réclamations de garantie, retours, échanges ou réparations, le client est responsable du transport de l'article vers et depuis notre centre de service officiel désigné, à ses frais. Cela inclut les frais d'expédition et de manutention aller-retour.
• Risques logistiques : Le client assume tous les risques liés à l'expédition, y compris les éventuels retards ou frais supplémentaires résultant des douanes, des intempéries ou des restrictions de transport régionales.

Email du service client : support@strutt.inc

1. Cette politique n'affecte en rien les droits légaux que le consommateur peut avoir en vertu des lois applicables.
2. Les scénarios suivants annulent le service après-vente Strutt : dommages causés par des accidents/collisions/mauvaise utilisation, modifications non autorisées (voir Section 9), y compris l’utilisation de composants non officiels pouvant compromettre la sécurité ou les performances, installation/entretien/stockage incorrects, usage commercial, courses compétitives, force majeure ou facteurs environnementaux.
3. Strutt se réserve le droit d'interprétation finale de cette politique de service après-vente et le droit d'apporter les ajustements nécessaires.
4. Cette politique s'applique à tous les clients internationaux achetant via le site officiel. Les périodes de garantie et la couverture du service peuvent être ajustées en fonction des réglementations régionales.
5. Dans certaines régions, les droits légaux des clients prévalent sur cette politique de garantie. En cas de conflit, des ajustements seront effectués conformément aux réglementations locales.

Le droit d'interprétation finale de cette politique appartient à Strutt. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.