Apr 8, 2026
Nous sommes là pour vous : Un guide du support client Strutt
Nous savons que vous préféreriez être en train de rouler plutôt que de lire des manuels. Pour garantir que votre voyage reste fluide, nous avons élaboré un guide simple sur nos services d'assistance à la clientèle.
De la vérification de votre couverture de garantie et de la planification d'une réparation au retour du Strutt ev¹c, voici un aperçu de nos politiques après-vente pour les achats effectués directement sur le site Web de Strutt.
Que couvre la garantie Strutt ?
Nous avons conçu notre véhicule de mobilité personnelle intelligent pour une durabilité à long terme. Tant que vous utilisez votre Strutt ev¹c comme prévu (en évitant les hors-pistes extrêmes, les lavages à haute pression ou les modifications non autorisées), notre garantie officielle protège votre investissement contre les défauts de fabrication.
Voici ce que nous couvrons :
- Cadre du véhicule (garantie de 5 ans) : Le cœur de votre véhicule est conçu pour durer. Nous couvrons le châssis, les accoudoirs et la structure du siège pendant 60 mois.
- Électronique de puissance et intelligente (garantie de 2 ans) : Les moteurs essentiels et les composants intelligents sont couverts pendant 24 mois. Cela inclut les moteurs de roue avant et arrière, la batterie, les systèmes de charge, les écrans, LiDAR, caméras et modules de conduite intelligente.
- Endommagé à la livraison (avis de 48 heures) : Les articles d'usure (comme les pneus ou les garde-boue) et les composants de confort (comme les coussins de siège) ne bénéficient pas d'une garantie à long terme. Cependant, si quelque chose arrive endommagé ou défectueux dès sa sortie de la boîte, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison pour un remplacement immédiat.
Si votre véhicule nécessite une réparation en raison d'un défaut de fabrication couvert, Strutt couvrira les coûts de toutes les pièces de rechange et de l'expédition.
Réparations et support hors garantie
Nous savons que la vie arrive. Que votre véhicule ait subi un coup accidentel ou ait simplement besoin d'un entretien après l'expiration de votre garantie, notre équipe de service est prête à vous aider.
Strutt propose des services de réparation payants complets utilisant des pièces de rechange officielles Strutt. Nous valorisons la transparence totale ; nos techniciens certifiés fourniront un devis clair couvrant les pièces, la main-d'œuvre et l'expédition avant de commencer tout travail. Pas de surprises, juste un service honnête pour remettre votre Strutt sur la route.
Politique d'annulation de commande Strutt
Nous traitons les commandes de véhicules rapidement pour vous faire avancer plus vite, mais nous comprenons que les plans changent.
-
Dans les 12 heures
Annuler votre commande dans les 12 premières heures est complètement gratuit.
-
Après 12 heures (non expédié)
Si vous annulez après 12 heures mais avant l'expédition de l'article, des frais d'annulation standard de 5 % s'appliquent.
-
Après expédition
Une fois votre commande sortie de notre établissement, elle est soumise à notre politique de retour standard. Cela inclut des frais de traitement de 15 % et des frais de retour. Pour garantir que le processus de retour se déroule aussi bien que possible, veuillez accepter la livraison et contacter notre équipe pour générer une étiquette de retour. Comme le véhicule nécessite une logistique de retour spécialisée, nous sollicitons votre compréhension que le refus de la livraison à la porte entraînera des frais de manutention supplémentaires de 10 %.
Comment fonctionne la politique de retour et d'échange Strutt
Acheter un dispositif de mobilité personnelle est une grande décision. Si votre nouveau produit ne correspond pas à votre mode de vie, notre politique de retour officielle offre des options flexibles.
-
Le retour de produit non activé de 14 jours
Si vous décidez que le Strutt ev¹c n'est pas le bon choix, vous avez 14 jours à partir de la livraison pour demander un retour. Nous traiterons votre retour avec plaisir à condition que le véhicule respecte ces conditions :
- Non activé : Le code QR à l'écran n'a pas été scanné pour lier le véhicule à votre compte Strutt.
- Semble tout neuf : Le véhicule ne montre aucun signe d'usure.
- Prêt à être renvoyé : Tous les emballages d'origine, manuels et accessoires sont inclus.
Pour nous aider à offrir cette période d'essai flexible, nous sollicitons votre compréhension pour couvrir les frais de retour. -
Le retour d'essai de 30 jours
Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin d'un court essai pour savoir si le Strutt ev¹c vous convient. Si vous avez activé votre véhicule, vous disposez d'une fenêtre de 30 jours pour demander un retour, à condition qu'il respecte quelques directives :
- Limites d'utilisation : La distance totale parcourue est inférieure à 10 km (6 miles) et le temps de mise sous tension est inférieur à 20 heures.
- État : Le véhicule est retourné sans rayures ni dommages structurels.
- Expédition et traitement : Pour nous aider à maintenir ce programme, nous vous demandons de couvrir les frais de retour. Des frais de remise à neuf de 5 à 10 % peuvent s'appliquer en fonction de l'état du véhicule pour nous aider à le transférer dans notre flotte d'occasion.
Échanges de produits Strutt
Si vous recevez une configuration incorrecte ou rencontrez un problème de performance inattendu dans les 30 premiers jours, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support. Nous donnerons la priorité à l'envoi d'un remplacement afin que votre routine quotidienne ne soit pas interrompue.
Astuce rapide : Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine Strutt pendant les 30 premiers jours. Il est spécialement conçu pour protéger votre Strutt ev¹c pendant le transport, garantissant qu'un éventuel retour ou échange soit aussi sécurisé et sans tracas que possible.
Comment contacter le service client Strutt
Prendre contact devrait être la partie la plus facile du processus. Que vous ayez besoin de déposer une demande de garantie, de poser une question d'entretien ou d'initier un retour, notre équipe est là pour vous.
Avant de renvoyer des produits à notre établissement, veuillez nous envoyer un e-mail pour demander un code d'autorisation de retour de marchandise (RMA) officiel. Inclure le code RMA sur votre colis aide notre équipe d'entrepôt à traiter votre retour efficacement.
Il vous suffit de nous contacter à service@strutt.inc, et notre équipe de service vous répondra dans les 2 jours ouvrables.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses.
Naviguer dans les garanties, les retours et les réparations ne doit pas être compliqué. Nous avons rassemblé les questions les plus courantes de la communauté Strutt afin que vous puissiez trouver ce dont vous avez besoin et revenir à profiter de la balade.
Garantie et réparations
Q: Quelle est la durée de la garantie sur mon produit Strutt ?
A: Les durées de garantie varient selon le composant :
- 60 mois : Cadre du véhicule (châssis, accoudoir, structure de siège)
- 24 mois : Moteurs de roues avant et arrière, batterie, systèmes de charge et électronique (LiDAR, caméras, écran, capteurs, modules de conduite intelligente)
- 48 heures (articles endommagés à la livraison uniquement) : Consommables (pneus, garde-boue) et pièces de confort (coussins de siège)
Q: Que signifie "Endommagé à la livraison" (DOA) ?
A: Si votre produit arrive avec des défauts évidents ou des dommages de transport, veuillez le signaler à notre équipe de service Strutt dans les 48 heures suivant la réception. Notre équipe confirmera le problème et proposera un échange, une réparation ou un remboursement gratuit.
Q: Ma garantie recommencera-t-elle si je reçois un produit de remplacement ?
A: La période de garantie continue à partir de la date d'achat originale. Si votre produit est échangé sous garantie, l'unité de remplacement héritera simplement de la période de garantie restante de votre achat original.
Q: Comment puis-je initier un retour, un échange ou une demande de garantie ?
A: Pour commencer, veuillez nous contacter à service@strutt.inc pour un code d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Ajouter ce code à votre colis d'expédition garantit que notre entrepôt peut recevoir et traiter votre demande sans aucun retard.
Annulations de commande
Q : Puis-je annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ?
R : Oui. Si vous annulez dans les 12 heures suivant la passation de la commande, c'est complètement gratuit. Si vous annulez après 12 heures mais avant l'expédition, des frais de traitement de 5 % seront appliqués à votre remboursement.
Q : Que se passe-t-il si je veux annuler ma commande après qu'elle ait déjà été expédiée ?
R : Pour les commandes déjà en transit, des frais de traitement standard de 15 % s'appliquent, et nous vous prions de bien vouloir comprendre que vous devez couvrir les frais de transit de retour.
Remarque : Pour nous aider à gérer la logistique spécialisée de l'expédition du Strutt ev¹c, veuillez accepter le colis à son arrivée et nous contacter pour commencer votre retour. Les livraisons qui sont refusées à la porte entraîneront des frais de restockage et de logistique supplémentaires de 10 %.
Retours et Remboursements
Q : Combien de temps ai-je pour retourner mon produit ?
R : Votre fenêtre de retour dépend de si vous avez configuré le véhicule :
- 14 jours (Non activé) : Si votre Strutt ev¹c n'est pas activé, inutilisé et prêt à être renvoyé dans son emballage d'origine, vous avez 14 jours à partir de la livraison pour demander un retour.
- 30 jours (Essai activé) : Si vous avez déjà activé le véhicule pour un essai, vous avez jusqu'à 30 jours pour demander un retour, à condition qu'il ait moins de 10 km d'utilisation, moins de 20 heures de temps de mise sous tension et aucun dommage. (Veuillez noter que nous vous prions de bien vouloir comprendre que vous devez couvrir les frais de retour, et des frais de remise en état peuvent s'appliquer pour les véhicules utilisés.)
Q : Dois-je garder la boîte d'origine ?
R : Oui. Tous les retours nécessitent l'emballage d'origine complet, les accessoires et les manuels. Strutt recommande vivement de conserver l'emballage d'origine pendant au moins 30 jours après votre livraison.
Q : Dois-je payer les frais de retour ?
R : Si vous retournez un produit en raison de préférences personnelles, nous vous prions de bien vouloir comprendre que vous devez couvrir les frais de retour. Des frais de dépréciation de 5 à 10 % peuvent s'appliquer pour les produits activés. Si le produit présente un problème de qualité ou un défaut de fabrication, Strutt couvrira les frais d'expédition.
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
R : Une fois que votre produit retourné est reçu et que notre équipe termine la vérification standard de la qualité, nous traiterons votre remboursement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.
