Kundendienst-Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Rückgabeanfragen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen. Bei Herstellungsfehlern, Funktionsausfällen oder Sicherheitsbedenken gilt statt dieser Richtlinie die entsprechende Garantie- oder DOA-Richtlinie.

Zeitraum für Rückgabeanfragen: Für alle Strutt Produkte und Zubehörteile, die über die offizielle Website gekauft wurden, müssen Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen ab dem Empfangsdatum eingereicht werden. Anfragen nach Ablauf dieses Zeitraums werden nicht akzeptiert.

14-Tage-Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfangsdatum können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt bleibt unaktiviert, mit einer Gesamtfahrleistung von 0 km und 0 Stunden motorisierter Nutzung.
• Das System zeigt keine Fehler, Fehlercodes oder ungewöhnlichen Aufzeichnungen.
• Das Produkt zeigt keine Abnutzungserscheinungen, einschließlich keine Kratzer, Flecken, Schäden oder sonstige Gebrauchsspuren.
• Originalverpackung, Zubehör und Benutzerhandbücher sind vollständig und unversehrt.

30-Tage-Rückgabe bei kontrollierter Nutzung

Innerhalb von 30 Tagen ab dem Empfangsdatum können Sie eine Rückgabe beantragen, wenn das Produkt die folgenden Bedingungen der kontrollierten Nutzung erfüllt:

• Die Gesamtfahrleistung überschreitet nicht 10 km, und die gesamte Nutzungszeit im eingeschalteten Zustand überschreitet nicht 20 Stunden.
• Keine strukturellen Schäden, Verformungen oder Wassereintritt.
• Keine unautorisierten Änderungen, Demontagen oder Reparaturen.
• Fahr-, Brems- und Sicherheitsfunktionen arbeiten normal.
• Das Äußere weist keine erheblichen Kratzer oder Abnutzung auf.
• Originalverpackung, Zubehör und Handbücher sind vollständig.

1. Bei einer Rückgabeanfrage muss ein gültiger Original-Kaufnachweis (Bestellnummer, Quittung usw.) vorgelegt werden.
2. Das Produkt selbst sowie sämtliches Originalzubehör, Handbücher und die Verpackung müssen gemeinsam zurückgesendet werden.
3. Wenn Informationen oder Artikel unvollständig sind, behält sich die Marke das Recht vor, die Rückgabeanfrage abzulehnen.
4. Es wird empfohlen, die Originalverpackung mindestens 30 Tage ab dem Empfangsdatum aufzubewahren.

Rückgabeanfrage

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport innerhalb des Rückgabezeitraums und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktzustand und den Rückgabegrund an. Der Rückgabezeitraum wird ab dem Datum berechnet, an dem Sie das Produkt erhalten haben; der Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail gilt als offizieller Antragszeitpunkt. Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Produktzustands, der Nutzung und der Rückgabeart und stellen entsprechend eine RMA (Return Merchandise Authorization) aus.

Rücksendung

Nach Erhalt der RMA befolgen Sie bitte die Anweisungen, um das Produkt an die angegebene Adresse zu versenden. Rücksendungen ohne RMA werden abgelehnt.

Produktprüfung

Nach Eingang prüfen wir das Produkt, um Zustand, Nutzungsstatus und Vollständigkeit aller Zubehörteile sicherzustellen.

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde.
• Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen: Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde.
• 30-Tage-Rückgaben bei kontrollierter Nutzung: Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde.
• Rücksendung bei Qualitätsproblemen: Wir übernehmen Rücksendekosten nur für Produkte mit bestätigten Qualitätsproblemen.
• Wertminderung oder Bearbeitungsgebühren: Basierend auf dem Prüfergebnis kann eine Wertminderungs- oder Bearbeitungsgebühr von 5%-10% erhoben werden. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem Prüfergebnis.
• Rückgabe stimmt nicht mit Bestellinformationen überein: Wenn das zurückgesendete Produkt nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, behält sich Strutt das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen, und die Kundin bzw. der Kunde trägt die Kosten für Hin- und Rückversand.
• Nicht bestandene Prüfung: Wenn das Produkt die offizielle Strutt Prüfung hinsichtlich Verpackung, Erscheinungsbild oder Funktion nicht besteht, wird die Rückgabeanfrage abgelehnt und die Kundin bzw. der Kunde muss die Kosten für Hin- und Rückversand tragen.

Alle zurückgesendeten Produkte müssen eine Prüfung durchlaufen. Nach bestandener Prüfung wird die entsprechende Rückerstattung bearbeitet.

• Rücksendungen, die die Rückgabebedingungen erfüllen und die Prüfung bestehen
• DOA- oder Garantie-Fälle, bei denen eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist
• Andere Umstände, in denen Rückerstattungen gesetzlich vorgeschrieben sind

• Nicht übereinstimmendes Modell/Konfiguration: Das innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhaltene Produkt entspricht nicht dem bestellten Modell, der Konfiguration oder der Menge.
• Leistungsfehler: Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tritt beim Produkt eine Leistungs- oder vorzeitige Funktionsstörung auf, die nicht durch menschliches Versagen verursacht wurde.
• Besondere Umstände: Andere Szenarien erfordern eine Bewertung durch unser offizielles Strutt-Kundendienstteam für den After-Sales-Bereich.

• Umtausch hat Vorrang vor Rückerstattungen.
• Ersatzprodukte werden vom gleichen Modell oder mit gleichwertiger Funktionalität sein.
• Pro Bestellung ist nur ein Umtausch möglich (sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben).
• Die Garantiezeit beginnt nicht von neuem; die Garantie des Ersatzprodukts wird aus der Garantiezeit des Originalprodukts fortgeführt.

• Vorbehaltlich der Richtlinien zur Rückgabe.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Es fällt eine Stornogebühr von 15 % an.
• Wenn die Lieferung ohne vorherige Ankündigung abgelehnt wird, wird eine zusätzliche Gebühr von 10 % erhoben.

Die folgenden Szenarien sind nicht für Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch berechtigt:

1. Produkte, die über nicht offizielle Kanäle gekauft wurden, bei denen die Herkunft oder der Originalzustand nicht überprüft werden kann.
2. Produkte, die weiterverkauft, übertragen oder vermietet wurden.
3. Unbefugte Änderungen (siehe Abschnitt 9 für den Umfang der zulässigen Änderungen), Reparaturen oder Komponentenersetzungen.
4. Schäden, die durch Unfälle, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Verwendung oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung verursacht wurden.
5. Produktetiketten oder Seriennummern (SN), die manipuliert oder verändert wurden.
6. Schäden, die durch höhere Gewalt wie Naturkatastrophen verursacht werden.
7. Einzeln gekaufte Ersatzteile, allgemeines Zubehör oder Verbrauchsmaterialien, die geöffnet oder benutzt wurden.
8. Produkte wurden ohne angegebenes RMA zurückgesendet.
9. Alle anderen in dieser Richtlinie angegebenen Umstände.

• Gilt nur für Produkte und Zubehör, die über die offizielle Strutt-Website gekauft wurden.
• Das Produkt befindet sich innerhalb der Garantiezeit, und Fehler dürfen nicht durch menschliche Beschädigung oder unsachgemäße Verwendung verursacht sein.
• Die Seriennummer (SN) muss lesbar sein und darf nicht verändert oder beschädigt sein.
• Autorisierte Änderungen, die den Bestimmungen in Abschnitt 9 entsprechen, führen nicht zum Erlöschen der Garantie.

DOA (Tot bei Ankunft): Verschleißteile sowie Sitz- und Polstermaterialien sind von der Standardgarantie ausgeschlossen. Sie sind nur für DOA-Ansprüche (Defekte oder Transportschäden, die innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt festgestellt werden) berechtigt.

• Produkte, die über nicht offizielle Kanäle gekauft wurden oder für die kein gültiger Kaufnachweis vorliegt
• Gebrauchte, weitergegebene, gemietete, gestohlene oder verlorene Produkte
• Menschliche Schäden oder unsachgemäße Verwendung (z. B. Unfälle, unsachgemäße Bedienung, Ignorieren der Bedienungsanleitung)
• Unbefugte Reparaturen oder Änderungen (wie in Abschnitt 9 definiert)
• Normale Abnutzung und kosmetische Kratzer/Abnutzung an Sitzflächen und Polstern
• Umweltschäden (z. B. extreme Temperaturen, Feuchtigkeit, chemische Schäden, Wasserschäden einschließlich Hochdruckreinigung)
• Leistungsabfall durch normale Nutzung, natürliche Alterung oder leichte Verformung
• Über die Garantiezeit hinaus

1. Überprüfen Sie das Produkt regelmäßig, um Schäden durch unsachgemäße Verwendung zu vermeiden.
2. Pflegen und lagern Sie das Produkt unter normalen Nutzungsbedingungen ordnungsgemäß.
3. Wir empfehlen regelmäßige Wartung und das Aufbewahren Ihres Kaufbelegs an einem sicheren Ort.

• Mängel oder Transportschäden, die innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt festgestellt werden.

• Sobald als DOA oder Transportschaden bestätigt, bietet Strutt eine Lösung in Form von Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung an.
• Wenn die Inspektion ergibt, dass das Problem durch Gebrauch oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurde, behält sich Strutt das Recht vor, den Rücksendeantrag abzulehnen.

Wenn das Produkt die Bedingungen für eine kostenlose Reparatur nicht erfüllt, bietet Strutt kostenpflichtige Reparaturdienste an, einschließlich:

• Inspektionsgebühr: Für die Fehlerdiagnose
• Teilegebühr: Für den Austausch von Komponenten
• Arbeitskosten: Für Reparaturpersonal
• Liefergebühr: Für die Rückgabe des Produkts

Wenn die Lieferkosten für Ersatzteile hoch sind (z. B. grenzüberschreitender Versand), wird Strutt den Kunden im Voraus informieren und erst nach Erhalt der Bestätigung fortfahren.

• In der Regel innerhalb von 1-4 Wochen abgeschlossen (vorbehaltlich Verzögerungen durch Logistik und andere Faktoren).
• Wenn es Probleme mit dem Lieferanten oder dem Lagerbestand gibt, wird Strutt den Kunden umgehend benachrichtigen.

• Gilt nur für Originalzubehör, das über die offizielle Website gekauft wurde.
• Deckt keine Schäden ab, die durch versehentliche Beschädigung, Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden.
• Strutt behält sich das endgültige Interpretationsrecht vor.

Um die Personalisierung durch den Nutzer und Do-it-Yourself-(DIY)-Anpassungen zu unterstützen, erlaubt Strutt Änderungen innerhalb eines festgelegten Rahmens. Konforme Änderungen führen nicht zum Erlöschen der Produktgarantie.

Die Garantie bleibt für Änderungen gültig, die innerhalb der folgenden Parameter liegen:

1. Modifikationen unter Verwendung der Erweiterungsschnittstellen des Fahrzeugs: Alle Ergänzungen, Vorrichtungen oder Befestigungen, die an den offiziell von Strutt entworfenen Erweiterungsschnittstellen angebracht sind.
2. Kosmetische Modifikationen mit Strutt Open-Source 3D-Modellen: Dekorative Teile, die hergestellt, 3D-gedruckt oder mithilfe der offiziellen Open-Source-3D-Modelle von Strutt ersetzt werden.
3. Nicht-strukturelle und nicht-kernfunktionale Änderungen: Modifikationen, die das Fahrgestell, den Rahmen oder tragende Strukturen nicht verändern und die grundlegenden mechanischen Funktionen des Fahrzeugs wie Antrieb, Bremsen oder Lenkung nicht beeinträchtigen.
4. evSense-kompatible Modifikationen: Modifikationen, die die Leistung des evSense Assisted Driving Systems (einschließlich LiDAR, Kameras und verschiedener Sensoren) nicht behindern, stören oder beeinträchtigen.

Jegliche Änderungen, die den oben genannten Umfang überschreiten, gelten als unbefugt. Die Durchführung unbefugter Änderungen führt zum sofortigen Verlust aller Gewährleistungs- und Garantieansprüche. Dazu gehören unter anderem:

• Demontage, Veränderung oder Reparatur von Kernkomponenten (z. B. Motor, Batterie, Steuergerät, Federung, Kabelbäume oder PCBA-Hauptsteuerplatinen).
• Modifikationen, die die Fahrsicherheit, Bremsleistung, Lenkpräzision oder strukturelle Integrität beeinträchtigen.
• Jegliche Beeinträchtigung oder Beschädigung der Sensoren oder der algorithmischen Leistung des evSense-Systems.
• Verwendung von Zubehör von Drittanbietern, das nicht den Spezifikationen von Strutt entspricht oder die Systemstabilität beeinträchtigt.
• Änderungen, die gegen lokale Gesetze und Vorschriften verstoßen.

• Fertigungsmängel der originalen Strutt-Komponenten sind weiterhin durch die Standardgarantie abgedeckt.
• Schäden, die direkt oder indirekt durch autorisierte Modifikationen verursacht werden (z. B. Belastungen an Befestigungspunkten, zusätzliches Gewicht, unsachgemäße Installation usw.), sind von der Garantie ausgeschlossen.
• Strutt behält sich das Recht der endgültigen Prüfung und Entscheidung vor, ob eine Änderung innerhalb des genehmigten Rahmens liegt.

Strutt strebt danach, umfassenden Kundendienst zu bieten. Standardmäßige After-Sales-Services (einschließlich Vor-Ort-Reparaturen, Produktsammlungen und geplanten Lieferungen) sind jedoch möglicherweise für abgelegene Inseln, entlegene Gebiete oder Regionen mit eingeschränkter Logistik nicht verfügbar.

• Versand: Für alle Garantieansprüche, Rücksendungen, Umtausch oder Reparaturen ist der Kunde verantwortlich für den Transport des Artikels zu und von unserem offiziellen Servicezentrum auf eigene Kosten. Dies umfasst die Versand- und Bearbeitungsgebühren für Hin- und Rückversand.
• Logistikrisiken: Der Kunde trägt alle Risiken im Zusammenhang mit dem Versand, einschließlich möglicher Verzögerungen oder zusätzlicher Kosten aufgrund von Zoll, schlechtem Wetter oder regionalen Transportbeschränkungen.

Kundendienst-E-Mail: support@strutt.inc

1. Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte, die der Verbraucher nach geltendem Recht haben kann.
2. Die folgenden Szenarien schließen den Strutt-Kundendienst aus: Schäden durch Unfälle/Kollisionen/Falschnutzung, unautorisierte Änderungen (siehe Abschnitt 9), einschließlich der Verwendung nicht offizieller Komponenten, die Sicherheit oder Leistung beeinträchtigen können, unsachgemäße Installation/Wartung/Lagerung, gewerbliche Nutzung, Rennwettbewerbe, höhere Gewalt oder Umwelteinflüsse.
3. Strutt behält sich das Recht der endgültigen Auslegung dieser Kundendienstrichtlinie sowie das Recht vor, bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.
4. Diese Richtlinie gilt für alle internationalen Kunden, die über die offizielle Website einkaufen. Garantiezeiten und Serviceleistungen können je nach regionalen Vorschriften angepasst werden.
5. In einigen Regionen haben die gesetzlichen Rechte der Kunden Vorrang vor dieser Garantiepolitik. Im Falle eines Konflikts werden Anpassungen gemäß den örtlichen Vorschriften vorgenommen.

Das Recht auf endgültige Auslegung dieser Richtlinie liegt bei Strutt. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.